Descripción
Comunicación empresarial y atención al cliente. ADG_B_0437
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre las técnicas de comunicación empresarial y la atención al cliente, dirigida a estudiantes de formación profesional. El lector aprenderá a manejar los procesos comunicativos, desde la comunicación oral y escrita en la empresa hasta la gestión de archivos y la resolución de conflictos. Con un enfoque en la comunicación efectiva, la asertividad y la imagen corporativa, el libro proporciona las herramientas necesarias para desenvolverse con éxito en el entorno laboral, mejorando la relación con clientes internos y externos.
¿De qué trata?
La obra se estructura en torno a los pilares fundamentales de la comunicación en el ámbito empresarial. En primer lugar, se analiza la comunicación como proceso, explorando sus funciones, elementos y las diferencias clave entre información y comunicación. Se profundiza en las técnicas de comunicación efectiva, abordando factores como la escucha activa, la empatía y el feedback, así como las barreras que pueden surgir y las soluciones para superarlas.
Posteriormente, el libro se centra en la comunicación oral y escrita dentro de la empresa, diferenciando entre comunicaciones internas y externas, y explicando los flujos de comunicación mediante diagramas. Se dedica un espacio importante a las pautas de comportamiento asertivo, describiendo estilos de respuesta y técnicas como el disco rayado o el banco de niebla, esenciales para la gestión de conflictos con personas internas o externas a la organización.
Finalmente, se aborda la gestión del archivo de la información, cubriendo desde los tipos de archivos y su organización (centralizada, descentralizada o mixta) hasta los sistemas de ordenación y clasificación de documentos, incluyendo aspectos de confidencialidad y seguridad. Cada capítulo incluye actividades prácticas para afianzar los conocimientos adquiridos.
Temas principales
- Procesos de comunicación empresarial y sus elementos clave.
- Técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y empatía.
- Comunicación oral y escrita en la empresa, flujos y medios.
- Comportamiento asertivo y técnicas para la resolución de conflictos.
- Gestión, organización y archivo de documentación administrativa.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido principalmente a estudiantes de Formación Profesional, especialmente del ámbito administrativo y de gestión, que necesiten adquirir competencias en comunicación y atención al cliente. También es útil para profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en técnicas de comunicación empresarial, gestión de conflictos y organización documental.
Qué aporta este libro
- Proporciona un conocimiento estructurado de los fundamentos de la comunicación empresarial, desde la teoría hasta la práctica.
- Ofrece herramientas y técnicas concretas para mejorar la asertividad y la gestión de conflictos en el entorno laboral.
- Enseña a organizar y gestionar eficientemente el archivo documental de una empresa, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
- Incluye actividades prácticas que permiten aplicar los conceptos aprendidos y facilitan la preparación para el entorno profesional.
Ficha técnica
- Autor: LADRON JIMENEZ, MIGUEL ANGEL
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING
- Colección: FP COMUN
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2026
- Número de páginas: 202
- Peso: 1008 g
Valoración editorial
Este manual de formación profesional destaca por su enfoque práctico y su estructura didáctica, ideal para el aprendizaje autónomo o guiado. La obra cubre de manera exhaustiva las competencias clave en comunicación empresarial y atención al cliente, integrando conceptos teóricos con ejercicios aplicados. Su valor principal reside en la combinación de técnicas de comunicación efectiva, gestión de conflictos y organización documental, ofreciendo una visión integral que prepara al estudiante para los desafíos reales del entorno administrativo y comercial.