Uso de inteligencia artificial

En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial), cuyas obligaciones de transparencia son aplicables desde el 2 de agosto de 2026, y del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), le informamos del uso de sistemas de inteligencia artificial en la atención al cliente de Kalamo Books.

Está interactuando con un sistema de inteligencia artificial

Nuestro canal de atención por WhatsApp está atendido por un asistente virtual basado en inteligencia artificial, no por una persona. El asistente se identifica como tal al inicio de cada conversación.

Ninguna respuesta del asistente debe interpretarse como emitida por un empleado de la librería. Cuando intervenga una persona del equipo, se le indicará expresamente en la conversación.

Qué hace el asistente

Responde preguntas frecuentes sobre envíos, plazos, devoluciones, formas de pago, facturación y disponibilidad de títulos.
Ayuda a localizar libros y a resolver dudas previas a la compra.
Recoge la información necesaria de su consulta y la traslada al equipo humano cuando el caso lo requiere.

Qué no hace el asistente

No adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).
No gestiona pagos ni solicita datos bancarios, contraseñas ni códigos de verificación. Nunca le pediremos esa información por WhatsApp.
No sustituye a la información publicada en esta web ni a la confirmación de pedido, que son la referencia válida en caso de discrepancia.

Cómo hablar con una persona

Puede solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo «quiero hablar con una persona» en la conversación. También puede contactarnos directamente en kalamo@kalamobooks.com o a través de nuestra página de contacto.

Limitaciones y supervisión humana

Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incompletas o incorrectas. Las conversaciones están sujetas a supervisión humana y las consultas que el asistente no puede resolver se derivan al equipo de la librería. Le recomendamos verificar en la ficha del producto o en su confirmación de pedido cualquier dato relevante para su compra.

Tratamiento de sus datos

Responsable: GRUPO ANSA IMEX IBERICA, S.L. — C/ Mitja Galta 34 B, 12530 Burriana (Castellón) — kalamo@kalamobooks.com
Datos tratados: los que usted facilite en la conversación (nombre, teléfono asociado a WhatsApp, correo electrónico, número de pedido y el contenido de sus mensajes).
Finalidad: atender su consulta, gestionar incidencias y dar seguimiento a su pedido.
Base jurídica: la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, y nuestro interés legítimo en prestar atención al cliente.
Proveedores: intervienen prestadores de servicios de mensajería y de tecnología de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Recomendación: no comparta por este canal datos de salud, datos de menores ni ninguna otra información sensible que no sea imprescindible para su consulta.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en los términos descritos en nuestra Política de privacidad.

Contenido generado por IA

Cuando se publique en esta web contenido generado o modificado de forma significativa mediante inteligencia artificial, se identificará como tal.

Última actualización: 24 de agosto de 2026.