Descripción
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Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y estratégica para transformar la gestión de relaciones con clientes (CRM) en un activo empresarial rentable. Frederick Newell, experto en marketing relacional, aborda cómo convertir a los clientes en bienes valiosos mediante el enfoque persona a persona. Dirigido a ejecutivos de relaciones comerciales, consultores de CRM y líderes empresariales, el libro desvela las claves para implementar con éxito el Marketing Relacional con Clientes (MRC). A través de casos reales y metodologías probadas, el autor responde a la pregunta fundamental de cómo llevar a cabo esta transformación, ofreciendo una hoja de ruta para fidelizar y maximizar el valor de cada cliente.
¿De qué trata?
El libro se centra en la evolución del CRM tradicional hacia un modelo más personalizado y efectivo. Newell explica que el verdadero valor de una empresa reside en su capacidad para gestionar las carteras de clientes como activos estratégicos. A lo largo de sus páginas, el autor analiza los errores comunes en la implantación del MRC y propone soluciones basadas en la comunicación directa y el conocimiento profundo del consumidor. Se abordan temas como la segmentación avanzada, la personalización de ofertas y la medición del retorno de la inversión en relaciones comerciales, todo ello con un enfoque práctico orientado a resultados tangibles.
Temas principales
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) y su aplicación estratégica.
- Marketing relacional persona a persona para fidelización.
- Transformación de clientes en activos empresariales valiosos.
- Implementación efectiva del Marketing Relacional con Clientes (MRC).
- Estrategias de comercio internacional y liderazgo en relaciones comerciales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a ejecutivos de relaciones comerciales, directores de marketing, consultores especializados en CRM, líderes de comercio internacional y directores industriales que buscan optimizar la gestión de sus carteras de clientes. También es útil para emprendedores y profesionales del ámbito digital interesados en aplicar enfoques persona a persona para aumentar la rentabilidad de sus negocios.
Qué aporta este libro
- Una metodología clara para implementar el MRC de forma práctica y medible.
- Estrategias para convertir clientes en activos rentables a largo plazo.
- Enfoques innovadores para personalizar la comunicación y mejorar la fidelización.
- Herramientas para evaluar el retorno de la inversión en relaciones comerciales.
- Casos reales que ilustran cómo aplicar el enfoque persona a persona en distintos sectores.
Ficha técnica
- Autor: Newell; Frederick
- Editorial: McGraw-Hill de España, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión, Computación e informática, Informática: cuestiones generales, Estilos de vida digital, Aplicaciones empresariales
- Colección: Management/Empresas/Estrategia
- Peso: 450.0 gr
Valoración editorial
Esta obra resulta de gran interés para profesionales que buscan superar los desafíos del CRM tradicional y adoptar un enfoque más humano y efectivo. Frederick Newell ofrece una visión actualizada y práctica, ideal para quienes desean profundizar en la gestión de relaciones comerciales desde una perspectiva estratégica. Su lectura es recomendable para directivos y consultores que necesiten herramientas concretas para mejorar la fidelización y el valor de sus clientes en un entorno digital.