Descripción
Gestión del marketing de servicios, La
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía completa y sistemática para comprender y aplicar el marketing en el sector servicios. Los autores, Pablo Fernández y Héctor Bajac, combinan una sólida base teórica con ejemplos prácticos, logrando un equilibrio que beneficia tanto a estudiantes como a profesionales. El libro identifica y analiza las variables clave para la gestión estratégica de servicios, proporcionando herramientas aplicables al entorno empresarial real. Una lectura imprescindible para quienes buscan dominar las particularidades del marketing de servicios y obtener una ventaja competitiva en el mercado actual.
¿De qué trata?
El libro desarrolla el marketing de servicios desde una estructura conceptual sólida, abordando las diferencias fundamentales entre la comercialización de productos tangibles y la de servicios intangibles. A través de un enfoque lógico y progresivo, se exploran temas como la naturaleza de los servicios, el comportamiento del consumidor, el diseño de la oferta, la fijación de precios, la comunicación y la distribución en este ámbito específico. Los autores presentan ejemplos ilustrativos que facilitan la comprensión de los conceptos y demuestran su aplicación práctica en diversas industrias de servicios.
Temas principales
- Fundamentos y particularidades del marketing de servicios frente al marketing de productos.
- Análisis del comportamiento del consumidor en entornos de servicios.
- Diseño y gestión de la oferta de servicios, incluyendo el proceso y el entorno físico.
- Estrategias de fijación de precios, comunicación y distribución adaptadas a servicios.
- Gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes de marketing y administración de empresas que buscan una base teórica sólida y aplicada. También es una herramienta valiosa para gerentes, directores y emprendedores que necesitan estrategias efectivas para gestionar y hacer crecer negocios orientados a la prestación de servicios.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco conceptual claro y estructurado para entender el marketing de servicios.
- Ofrece ejemplos prácticos que facilitan la aplicación de los conceptos a situaciones reales de negocio.
- Ayuda a identificar las variables críticas para diseñar estrategias de marketing efectivas en el sector servicios.
- Sirve como recurso de consulta tanto para el ámbito académico como para el profesional y empresarial.
Ficha técnica
- Autor: FERNANDEZ, PABLO
- Editorial: Ediciones Granica S.A.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: MARKETING Y PUBLICIDAD
- Fecha de edición: octubre de 2013
- Número de páginas: 500
- Peso: 615 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia en su campo, valorada por su capacidad para tender un puente entre la teoría académica y la práctica empresarial. Su enfoque didáctico y la claridad en la exposición de conceptos complejos la convierten en una lectura recomendable para cualquier profesional o estudiante que desee profundizar en la gestión del marketing de servicios de manera rigurosa y aplicada.