Descripción
Fidelogía
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica para entender y medir cómo las experiencias de los clientes influyen en su comportamiento futuro. A través de un enfoque basado en la psicología de la decisión, la obra desvela el proceso que determina si un cliente volverá a comprar o recomendará un producto. Dirigido a profesionales del marketing y la gestión empresarial, "Fidelogía" proporciona herramientas para diseñar estrategias de fidelización más efectivas y predecir el impacto real de las acciones comerciales.
¿De qué trata?
La obra aborda la pregunta central de cómo las empresas pueden saber si su producto o servicio genera experiencias que realmente influirán en el comportamiento futuro de los clientes. Explora el proceso psicológico que lleva a los consumidores a tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro, analizando los mecanismos que convierten una experiencia en una intención de compra o en una recomendación. El libro desglosa los factores clave que determinan la fidelidad del cliente, ofreciendo un marco conceptual y práctico para diseñar estrategias que no solo satisfagan, sino que generen un vínculo duradero.
Temas principales
- Psicología de la decisión del consumidor.
- Medición del impacto de las experiencias de cliente.
- Procesos de fidelización y retención de clientes.
- Estrategias de marketing basadas en el comportamiento futuro.
- Diseño de experiencias que influyen en la lealtad.
¿Para quién está recomendado?
Está recomendado para profesionales del marketing, directores de ventas, gestores de experiencia de cliente, emprendedores y cualquier persona interesada en comprender los mecanismos psicológicos que subyacen a la fidelidad del consumidor. También es útil para estudiantes de administración de empresas y marketing que busquen una perspectiva aplicada sobre la gestión de clientes.
Qué aporta este libro
- Un marco claro para entender cómo las experiencias actuales determinan las decisiones futuras de los clientes.
- Herramientas prácticas para medir y predecir el comportamiento de compra.
- Estrategias concretas para diseñar acciones de fidelización más efectivas.
- Una perspectiva basada en la psicología del consumidor, alejada de enfoques puramente intuitivos.
Ficha técnica
- Autor: Pérez Nolla, Raquel
- Editorial: Códice
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión, ventas y marketing
- Colección: Empresa
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2019
- Número de páginas: 190
- Peso: 442 g
Valoración editorial
Este libro resulta de interés para quienes buscan ir más allá de las métricas tradicionales de satisfacción y desean comprender los procesos psicológicos que realmente generan lealtad. Su enfoque práctico y su base en la psicología de la decisión lo convierten en una herramienta útil para profesionales que necesitan diseñar estrategias de fidelización con un fundamento sólido y medible.