Descripción
Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la comunicación en el ámbito de la atención al ciudadano. El lector encontrará herramientas para desarrollar habilidades sociales, gestionar quejas, manejar conflictos y aplicar técnicas de comunicación escrita y oral. La obra combina teoría y ejercicios prácticos para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción laboral, convirtiéndose en un recurso esencial para profesionales que interactúan con el público.
¿De qué trata?
El libro se estructura en dos módulos principales. El primero se centra en la atención al ciudadano, abordando el fenómeno de la comunicación humana, las habilidades sociales necesarias para un trato efectivo y la gestión profesional de quejas y conflictos. Se profundiza en la motivación, la actitud del informador y la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción laboral. El segundo módulo está dedicado a las técnicas de comunicación, cubriendo la comunicación escrita, formativa, interna y externa en la empresa. Incluye temas específicos como la correspondencia oficial y comercial, así como los procesos y sistemas de comunicación. El volumen se completa con solucionarios, actividades prácticas, un glosario y bibliografía para afianzar los conocimientos.
Temas principales
- Habilidades sociales y de comunicación para la atención al público.
- Gestión de quejas y resolución de conflictos en el servicio al ciudadano.
- Motivación y actitud profesional del informador en la interacción social.
- Técnicas de comunicación escrita, formativa y corporativa.
- Procesos de correspondencia oficial y comercial.
- Calidad del servicio y satisfacción laboral en la atención al ciudadano.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales de la atención al público, empleados de administraciones públicas, personal de servicios, comerciales, y estudiantes o profesionales que deseen mejorar sus habilidades comunicativas y de trato con el ciudadano. Es especialmente útil para quienes buscan una formación estructurada y práctica en técnicas de comunicación y gestión de relaciones interpersonales en el entorno laboral.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico-práctico para mejorar la comunicación interpersonal en el servicio al ciudadano.
- Ofrece herramientas específicas para la gestión eficaz de quejas y la resolución de conflictos.
- Desarrolla competencias en comunicación escrita y corporativa, incluyendo la correspondencia oficial y comercial.
- Incluye ejercicios y solucionarios que permiten aplicar y autoevaluar los conocimientos adquiridos.
- Ayuda a aumentar la calidad del servicio y la satisfacción tanto del profesional como del ciudadano.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: Estudios mediáticos, atención al cliente
- Colección: Interconsulting Bureau, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2010
- Número de páginas: 305
- Peso: 630 g
Valoración editorial
Se trata de un manual formativo completo y estructurado, que aborda de manera sistemática tanto las habilidades interpersonales como las técnicas de comunicación formal. Su enfoque práctico, con actividades y solucionarios, lo convierte en una herramienta útil para la autoformación o como material de apoyo en cursos de capacitación. Es una obra de referencia para quienes buscan profesionalizar su trato con el público y optimizar la comunicación en su entorno laboral.