Descripción
Calidad Total en las Administraciones Públicas
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y completa sobre la implantación de sistemas de gestión de la calidad total en el ámbito de las administraciones públicas. El lector encontrará los conceptos fundamentales, las herramientas clave y los modelos de referencia, como el Modelo Europeo de Calidad, adaptados al sector público. El libro aborda desde los principios básicos de la calidad y la receptividad hasta la modernización de la atención al ciudadano, integrando la ética como pilar fundamental. Un recurso esencial para profesionales y opositores que buscan comprender y aplicar la mejora continua en la gestión pública.
¿De qué trata?
El libro se estructura en dos módulos que guían al lector desde los fundamentos teóricos hasta la aplicación práctica. El primer módulo introduce los conceptos básicos sobre los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo la definición de calidad, su relación con la receptividad, el análisis del Modelo Europeo de Calidad y las herramientas para su gestión. El segundo módulo se centra específicamente en la aplicación de estos principios a las administraciones públicas, abordando la calidad total en este contexto, la ética como principio interno y las estrategias para la modernización de la atención al ciudadano. La obra se complementa con solucionarios, un test de autoevaluación, un glosario y una bibliografía para facilitar el estudio y la consulta.
Temas principales
- Sistemas de gestión de la calidad total.
- Modelo Europeo de Calidad (EFQM) aplicado al sector público.
- Herramientas y metodologías para la mejora continua.
- Modernización y optimización de la atención al ciudadano.
- Ética y valores como principios rectores en la administración pública.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de las administraciones públicas, directivos y técnicos implicados en procesos de modernización y mejora de la gestión. También es una herramienta de estudio útil para opositores a cuerpos de la administración, así como para estudiantes y académicos interesados en la gestión de la calidad y la nueva gestión pública.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base teórica y práctica para implementar sistemas de calidad total en entornos públicos.
- Ofrece herramientas concretas y modelos contrastados para la mejora de procesos y servicios.
- Facilita la comprensión de cómo aplicar principios éticos y de receptividad en la gestión administrativa.
- Ayuda a identificar estrategias para modernizar la atención al ciudadano y aumentar su satisfacción.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: ADMINISTRACION PUBLICA
- Colección: INTERCONSULTING BUREAU, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2010
- Número de páginas: 185
- Peso: 630 g
Valoración editorial
Una obra de consulta práctica y estructurada que aborda un tema de creciente relevancia: la mejora de la gestión pública mediante la calidad total. Su enfoque didáctico, con módulos claros, ejercicios y glosario, la convierte en un recurso valioso tanto para la formación como para la aplicación profesional. Es especialmente útil para quienes buscan una introducción sólida y aplicada a los modelos de calidad en el sector público, sin caer en tecnicismos excesivos.