Descripción
Gestión de la Calidad en empresas Tecnológicas. TQM-ITIL
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía completa sobre la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad en el sector tecnológico. El lector encontrará un análisis exhaustivo de los principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM) y su evolución hacia metodologías como Lean Management y Seis Sigma. Además, el libro profundiza en el modelo ITIL, una referencia esencial para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información basada en acuerdos de nivel de servicio (SLA). Un recurso práctico y teórico para profesionales que buscan optimizar procesos y garantizar la excelencia en entornos tecnológicos complejos.
¿De qué trata?
El libro aborda la creciente importancia de la calidad en las empresas tecnológicas, combinando dos enfoques fundamentales. Primero, examina la Gestión de la Calidad Total (TQM) y sus herramientas, así como las filosofías derivadas como Lean Management y Seis Sigma, que buscan la mejora continua y la eficiencia operativa. Segundo, se centra en el modelo ITIL, desarrollado para estandarizar las mejores prácticas en el suministro de servicios TI, haciendo hincapié en la calidad del servicio a través de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). A lo largo de sus páginas, se explican estos conceptos con un enfoque aplicado al contexto competitivo de las empresas tecnológicas, ofreciendo un marco para la implementación de sistemas de calidad efectivos.
Temas principales
- Gestión de la Calidad Total (TQM) en el sector tecnológico.
- Metodologías Lean Management y Seis Sigma aplicadas a la mejora de procesos.
- Modelo ITIL para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información.
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y su papel en la calidad del servicio.
- Externalización de servicios TI y documentación de mejores prácticas.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales de la gestión empresarial, directivos de empresas tecnológicas, responsables de departamentos de TI, consultores en calidad y estudiantes de administración de empresas o ingeniería interesados en la gestión de la calidad y los servicios tecnológicos. También es útil para aquellos que buscan comprender cómo integrar modelos como TQM e ITIL en entornos de alta competitividad.
Qué aporta este libro
- Una visión integrada de los principales sistemas de calidad aplicables a empresas tecnológicas.
- Herramientas y conceptos clave para implementar la mejora continua y la eficiencia operativa.
- Conocimiento detallado del modelo ITIL y su relación con la calidad del servicio TI.
- Un marco teórico-práctico para afrontar los desafíos de la calidad en entornos complejos.
Ficha técnica
- Autor: Maqueira Marín, Juan Manuel
- Editorial: Starbook Editorial, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: Ensayos literarios, Empresa y gestión, Gestión de la producción y control de calidad
- Colección: Empresa
- Encuadernación: Rústica
- Fecha de edición: marzo de 2010
- Número de páginas: 252
- Peso: 433 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia para quienes deseen profundizar en la gestión de la calidad desde una perspectiva tecnológica. Su valor reside en la combinación de dos enfoques complementarios (TQM e ITIL), ofreciendo una base sólida tanto teórica como práctica. Es especialmente relevante para profesionales que buscan mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en un sector donde la excelencia operativa es un factor diferencial.