Descripción
Qué hacer cuando arde la red
Resumen del libro
Este manual práctico y riguroso ofrece las claves para gestionar crisis de reputación en el entorno digital. A través de casos reales como los de SGAE, Honda, Nestlé o La Redoute, el autor analiza los errores y aciertos más comunes en la gestión de conflictos online. El lector aprenderá no solo a apagar el fuego cuando la red arde, sino a salir reforzado de la crisis. Una guía esencial para entender cómo las redes sociales pueden convertirse en un campo de batalla reputacional y cómo navegar con éxito en ese escenario.
¿De qué trata?
La obra aborda la gestión de crisis de comunicación en el entorno digital, un terreno donde un comentario desafortunado o una imagen comprometida pueden desencadenar una tormenta mediática en cuestión de horas. El libro se estructura en torno a casos prácticos reales que ilustran diferentes tipos de crisis: desde la aparición del nombre de una organización asociado a términos negativos en buscadores, hasta la gestión de comentarios negativos en redes sociales o la detección de publicaciones no autorizadas de empleados. Cada caso se analiza con detalle, desglosando las decisiones tomadas, sus consecuencias y las alternativas que podrían haber cambiado el resultado. El autor proporciona un marco de actuación claro, basado en la documentación y el rigor, que permite al lector anticiparse a posibles conflictos y diseñar estrategias de respuesta efectivas.
Temas principales
- Gestión de crisis de reputación online.
- Estrategias de comunicación en redes sociales.
- Análisis de casos reales de crisis digitales.
- Protocolos de actuación ante comentarios negativos y difamaciones.
- Prevención y planificación de la comunicación corporativa en entornos digitales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la comunicación, community managers, responsables de marketing digital, directores de comunicación, emprendedores y cualquier persona que gestione la presencia online de una marca o empresa. También resulta de gran utilidad para estudiantes de comunicación y periodismo que quieran especializarse en la gestión de crisis en el entorno digital.
Qué aporta este libro
- Proporciona un método práctico y contrastado para afrontar crisis en redes sociales.
- Ofrece una visión realista basada en casos documentados, no en teorías abstractas.
- Ayuda a identificar los errores más comunes y cómo evitarlos.
- Enseña a transformar una crisis en una oportunidad de mejora reputacional.
- Proporciona herramientas para diseñar un plan de comunicación de crisis específico para el entorno digital.
Ficha técnica
- Autor: Burgueño Muñoz, José Manuel
- Editorial: Editorial UOC, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Estudios de comunicación, Crisis y desastres económicos y financieros, Comunicación y presentación empresarial, Redes sociales
- Colección: Manuales comunicación
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: julio de 2018
- Número de páginas: 247
- Peso: 400 g
Valoración editorial
Una obra de referencia en el ámbito de la comunicación digital que destaca por su enfoque eminentemente práctico. La selección de casos reales y su análisis detallado convierten este manual en una herramienta valiosa tanto para quienes se enfrentan por primera vez a una crisis online como para profesionales experimentados que buscan actualizar sus estrategias. Su lectura resulta especialmente recomendada en un contexto donde la velocidad de la información y el poder de las redes sociales exigen una preparación constante.