Descripción
Marketing relacional
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía completa sobre el marketing relacional, una estrategia empresarial centrada en la creación y gestión de relaciones duraderas con los clientes. Las autoras, Verónica Rosendo Ríos y Pilar Laguna Sánchez, explican cómo este enfoque permite a las empresas optimizar sus recursos, fidelizar a su público y obtener una ventaja competitiva sostenible. El lector encontrará un análisis detallado de los fundamentos teóricos y las aplicaciones prácticas de esta disciplina, imprescindible en el contexto empresarial actual.
¿De qué trata?
El libro aborda el marketing relacional como una herramienta de gestión empresarial que va más allá de las transacciones puntuales. Se centra en cómo construir vínculos sólidos con los clientes a través de la personalización, la comunicación bidireccional y la generación de confianza. A lo largo de sus páginas, se analizan conceptos clave como la gestión de la cartera de clientes, la segmentación, la medición de la lealtad y la implementación de estrategias de retención. También se examinan casos prácticos y modelos de aplicación que ayudan a comprender cómo integrar esta filosofía en la cultura corporativa.
Temas principales
- Fundamentos del marketing relacional y su evolución frente al marketing transaccional.
- Estrategias para la fidelización de clientes y la creación de valor a largo plazo.
- Gestión de la relación con el cliente (CRM) y su implementación empresarial.
- Segmentación de clientes y personalización de ofertas y comunicaciones.
- Métricas para evaluar la lealtad, la satisfacción y el valor del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del marketing, la publicidad y la gestión empresarial que busquen actualizar sus conocimientos sobre estrategias de fidelización. También es adecuado para estudiantes de grados universitarios en Economía, Administración de Empresas o Marketing que deseen profundizar en la gestión de relaciones comerciales. Emprendedores y directivos de pymes encontrarán herramientas prácticas para mejorar la retención de clientes y optimizar sus recursos.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico sólido sobre los principios del marketing relacional.
- Ofrece metodologías prácticas para diseñar e implementar estrategias de fidelización.
- Ayuda a comprender cómo medir el retorno de la inversión en relaciones con clientes.
- Facilita la identificación de oportunidades para diferenciarse de la competencia mediante el servicio y la atención personalizada.
Ficha técnica
- Autor: Verónica Rosendo Ríos; Pilar Laguna Sánchez
- Editorial: Dykinson, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Economía y Empresa - Marketing y publicidad
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 174
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 430.0 gr
Valoración editorial
Se trata de una obra concisa y práctica que aborda un tema fundamental en la gestión empresarial moderna. Su enfoque didáctico y la claridad en la exposición de conceptos la convierten en un recurso útil tanto para profesionales como para estudiantes. Al centrarse en la construcción de relaciones a largo plazo, ofrece una perspectiva valiosa para cualquier organización que desee mejorar su competitividad y sostenibilidad en el mercado.