Descripción
UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente en el entorno comercial actual. El lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación comercial efectivas en operaciones de compraventa, gestionando cada interacción a través de los diferentes canales de comercialización. La obra se centra en la calidad del servicio como pilar fundamental, proporcionando las herramientas necesarias para optimizar la relación con el cliente y mejorar los resultados comerciales.
¿De qué trata?
El libro desarrolla las competencias esenciales para gestionar la atención al cliente como parte integral del proceso comercial. Se abordan las técnicas de comunicación comercial aplicadas a las operaciones de compraventa, analizando cómo adaptar el mensaje y el trato según el canal utilizado, ya sea presencial, telefónico o digital. La obra profundiza en los procesos de recogida y canalización de la información del cliente, así como en la gestión de reclamaciones y quejas, siempre bajo criterios de calidad de servicio. Se trata de un contenido práctico que conecta la teoría de la comunicación con la realidad operativa del comercio y la venta.
Temas principales
- Técnicas de comunicación comercial en la compraventa.
- Gestión de la atención al cliente a través de múltiples canales de comercialización.
- Calidad del servicio como criterio diferencial en la atención al cliente.
- Procesos de recogida, tratamiento y canalización de la información del cliente.
- Protocolos para la gestión de reclamaciones y la fidelización.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales y estudiantes del área comercial que buscan formalizar y mejorar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para quienes se preparan para obtener certificados de profesionalidad relacionados con la actividad comercial, así como para trabajadores de tiendas, departamentos de atención al cliente, telemarketing y ventas que deseen aplicar criterios de calidad en su día a día.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco práctico para aplicar técnicas de comunicación comercial efectivas en cada interacción con el cliente.
- Ayuda a comprender cómo adaptar la atención al cliente a los diferentes canales de comercialización, mejorando la experiencia de compra.
- Ofrece las claves para implementar criterios de calidad de servicio que permitan diferenciar la oferta comercial y fidelizar clientes.
- Facilita la comprensión de los procesos operativos de recogida y gestión de la información del cliente, optimizando la respuesta comercial.
Ficha técnica
- Autor: Rumín Hermoso, José M.
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: Orientación profesional, Economía, Finanzas, Empresa y Gestión, Atención al cliente
- Colección: Certificados de Profesionalidad
- Encuadernación: Rústica
- Fecha de edición: abril de 2019
- Número de páginas: 189
- Peso: 312 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico y funcional, alineado con los contenidos exigidos para la obtención de certificados de profesionalidad en el área comercial. Su valor principal reside en el enfoque práctico y aplicado, que permite al lector trasladar los conceptos de comunicación y calidad de servicio a situaciones reales de compraventa. Es una herramienta útil tanto para la formación reglada como para la actualización de profesionales en activo que buscan profesionalizar su trato con el cliente.