Descripción
MANUAL UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente en el entorno comercial. Diseñado como material de formación, el libro aborda desde las operaciones básicas de compraventa hasta la comunicación efectiva en telemarketing y la gestión de servicios postventa. El lector encontrará herramientas para adaptar su comunicación comercial a diferentes canales, optimizar la relación con el cliente y mejorar los resultados del proceso de venta.
¿De qué trata?
La obra se estructura en dos módulos principales que cubren el ciclo completo de la atención al cliente. El primer módulo se centra en la atención presencial y la comunicación comercial en las operaciones de compraventa, explicando cómo gestionar las interacciones con el cliente de manera profesional. El segundo módulo profundiza en la adaptación de estas habilidades al telemarketing, un canal cada vez más relevante, y en la tramitación de servicios postventa, un aspecto clave para la fidelización. Incluye solucionarios de autoevaluación, glosario y bibliografía para facilitar el estudio y la consulta.
Temas principales
- Atención al cliente en operaciones de compraventa
- Comunicación de información comercial efectiva
- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
- Tramitación y gestión de servicios postventa
- Estrategias para mejorar la relación con el cliente
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito comercial que buscan adquirir o perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para personal de ventas, teleoperadores, responsables de servicio postventa y cualquier persona que desee formarse en los procesos comerciales y de comunicación con el cliente.
Qué aporta este libro
- Proporciona una formación estructurada y práctica en atención al cliente, con contenidos aplicables al día a día comercial.
- Ayuda a dominar la comunicación comercial tanto en entornos presenciales como en telemarketing.
- Ofrece herramientas para gestionar eficazmente los servicios postventa y fidelizar clientes.
- Incluye recursos de autoevaluación que permiten al lector medir su progreso y reforzar el aprendizaje.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Colección: Interconsulting Bureau, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Número de páginas: 145
- Peso: 500 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de formación sólido y bien estructurado, ideal para quienes necesitan una base completa en atención al cliente comercial. Su enfoque práctico, con módulos claros y recursos de autoevaluación, lo convierte en una herramienta útil tanto para el estudio individual como para la formación en empresas. Es una opción recomendable para profesionales que buscan mejorar su desempeño en procesos de venta y postventa.