Descripción
PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS
Resumen del libro
En esta obra, Thomas M. Siebel, fundador y CEO de Siebel Systems, desvela las claves del éxito en la era digital. El libro explica cómo las empresas líderes integran las tecnologías de la información y la comunicación para transformar su relación con los clientes. A través de casos prácticos y principios contrastados, el autor demuestra que el e-business no es solo una cuestión tecnológica, sino una estrategia integral para ofrecer un servicio personalizado, multicanal y global. Una guía esencial para entender cómo adaptar el negocio a un mercado donde el cliente decide cuándo, cómo y desde dónde quiere comprar.
¿De qué trata?
El libro aborda la transformación empresarial impulsada por las tecnologías digitales, centrándose en la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Siebel explica cómo las compañías pueden utilizar sistemas de e-business para ofrecer a sus clientes la máxima flexibilidad en las transacciones: en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier moneda, en cualquier idioma y a través de cualquier canal (web, teléfono, tienda física, correo electrónico). La obra analiza los procesos necesarios para integrar estas capacidades, desde la automatización de ventas y marketing hasta el servicio postventa, mostrando cómo la tecnología permite una comprensión más profunda del cliente y una respuesta más ágil a sus necesidades.
Temas principales
- Estrategias de e-business y transformación digital en la empresa.
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) como eje del negocio.
- Integración de canales de venta y comunicación multicanal.
- Personalización de la oferta y fidelización de clientes en entornos digitales.
- Automatización de procesos comerciales y de servicio al cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, emprendedores y profesionales del ámbito empresarial y tecnológico que buscan comprender cómo aplicar los principios del e-business para mejorar la competitividad de su organización. También resulta de gran interés para estudiantes de administración de empresas, marketing y gestión de la innovación que deseen conocer los fundamentos estratégicos de la digitalización comercial.
Qué aporta este libro
- Una visión estratégica y práctica de cómo implementar soluciones de e-business en cualquier tipo de empresa.
- Principios claros para integrar la tecnología con la estrategia de relación con el cliente.
- Ejemplos y casos reales de líderes del mercado que han aplicado estas ideas con éxito.
- Claves para ofrecer un servicio global, flexible y personalizado que se adapte a las exigencias del consumidor actual.
Ficha técnica
- Autor: Siebel; Thomas M.
- Editorial: GRANICA
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y Gestión - Gestión y Técnicas de Gestión
- Colección: Management
- Fecha de edición: No disponible
- Número de páginas: 338
- Dimensiones: No disponible
- Peso: 483.0 gr
Valoración editorial
Principios del E-Business es una obra de referencia para quienes buscan entender los fundamentos estratégicos de la digitalización comercial desde una perspectiva empresarial, más que puramente técnica. La autoridad de Thomas M. Siebel como pionero del CRM aporta credibilidad a los conceptos expuestos, que siguen siendo relevantes para cualquier organización que aspire a competir en un entorno multicanal y global. Se trata de una lectura útil para directivos que necesitan un marco claro sobre cómo alinear tecnología, procesos y clientes.