Descripción
Marketing de los servicios
Resumen del libro
Este manual ofrece un enfoque riguroso y accesible sobre la aplicación del marketing en el sector servicios. Ildefonso Grande Esteban analiza las causas del crecimiento de este sector, el comportamiento del consumidor y las claves para una planificación estratégica efectiva. El lector encontrará estrategias prácticas para fijar precios, distribuir y comunicar servicios, así como herramientas para medir la calidad y la satisfacción del cliente. Un libro de referencia para profesionales que buscan mejorar la competitividad de sus empresas mediante un marketing normativo y aplicado.
¿De qué trata?
La obra aborda el marketing desde una perspectiva puramente comercial, diferenciándose de la gestión de empresas o recursos humanos. Explica las causas económicas que impulsan el crecimiento de los servicios y cómo implantar el marketing en las organizaciones que los ofrecen. Se centra en el análisis del comportamiento del consumidor de servicios, la planificación y desarrollo de la oferta, la fijación de precios, la distribución y la comunicación. Además, profundiza en conceptos como el valor percibido, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, proporcionando estrategias concretas para que las empresas mejoren su competitividad. Incluye instrumentos operativos sencillos para medir el posicionamiento, los atributos del servicio y las preferencias del cliente, así como métodos para la fijación de precios, todo ilustrado con ejemplos prácticos y una bibliografía específica por sectores.
Temas principales
- Planificación estratégica de marketing en empresas de servicios
- Análisis del comportamiento del consumidor de servicios
- Fijación de precios, distribución y comunicación de servicios
- Gestión de la calidad del servicio, el valor percibido y la satisfacción del cliente
- Instrumentos operativos de medición (posicionamiento, atributos, preferencias)
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del marketing, directivos de empresas de servicios, consultores y estudiantes de marketing o administración de empresas que deseen adquirir un conocimiento sólido y aplicado sobre cómo comercializar servicios de forma eficaz. Es especialmente útil para quienes buscan un enfoque normativo y práctico, alejado de la teoría general de la empresa.
Qué aporta este libro
- Estrategias de marketing específicas y aplicables para mejorar la competitividad de las empresas de servicios.
- Herramientas operativas sencillas para medir el posicionamiento, los atributos del servicio y las preferencias de los consumidores.
- Un enfoque normativo y riguroso, ilustrado con numerosos ejemplos prácticos que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos.
- Una bibliografía especializada por sectores que permite profundizar en áreas concretas de interés.
Ficha técnica
- Autor: Grande Esteban, Ildefonso
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: LIBROS PROFESIONALES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: enero de 2005
- Número de páginas: 362
- Peso: 670 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de referencia en el ámbito del marketing de servicios, valorado por su equilibrio entre rigor académico y aplicabilidad práctica. Su enfoque normativo y la inclusión de herramientas de medición lo convierten en un recurso útil tanto para la formación como para la toma de decisiones en empresas del sector. Es una obra que proporciona una base sólida para entender y gestionar los desafíos específicos de la comercialización de servicios.