Descripción
De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica y fundamentada para comprender el proceso que convierte la calidad del servicio en lealtad del cliente. Dolors Setó Pamies analiza los factores clave que anteceden a la fidelidad, proporcionando a profesionales y estudiantes las herramientas necesarias para diseñar estrategias efectivas de retención. Una obra esencial para quienes buscan mejorar la relación con sus clientes y optimizar el rendimiento empresarial a través de un servicio excelente.
¿De qué trata?
La obra aborda la pregunta central de cómo construir la fidelidad del cliente, evitando caer en generalidades. A través de un análisis riguroso, la autora identifica y desglosa los principales antecedentes de la lealtad, como la calidad del servicio, la satisfacción y la confianza. El libro no se limita a afirmar la importancia de la fidelidad, sino que explica el mecanismo que permite alcanzarla, ofreciendo un marco conceptual claro para la toma de decisiones empresariales. Se trata de un estudio aplicado que conecta la teoría con la práctica del marketing relacional.
Temas principales
- Antecedentes y determinantes de la fidelidad del cliente.
- Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Construcción de la confianza como base de la lealtad.
- Estrategias de retención y marketing relacional.
- Modelos de medición de la fidelidad en entornos empresariales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la dirección comercial y la gestión de empresas que buscan mejorar sus estrategias de fidelización. También resulta de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, marketing y áreas afines que deseen profundizar en los fundamentos de la relación con el cliente. Emprendedores y directivos que quieran entender cómo la calidad del servicio impacta directamente en los resultados de su negocio encontrarán en esta obra un recurso valioso y aplicable.
Qué aporta este libro
- Un marco analítico claro para identificar los factores que realmente generan fidelidad.
- Herramientas conceptuales para diseñar estrategias de servicio centradas en el cliente.
- Comprensión de la cadena que va desde la calidad hasta la retención a largo plazo.
- Perspectiva aplicada que conecta la teoría con la práctica empresarial.
- Base sólida para evaluar y mejorar programas de fidelización existentes.
Ficha técnica
- Autor: Setó Pamies, Dolors
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: CONSUMISMO
- Colección: LIBROS PROFESIONALES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: enero de 2004
- Número de páginas: 176
- Peso: 330 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de referencia dentro del marketing relacional, especialmente valiosa por su enfoque en los antecedentes de la fidelidad, un aspecto a menudo tratado de forma superficial. La autora ofrece un análisis riguroso y bien estructurado que permite al lector comprender no solo el qué, sino el cómo de la lealtad del cliente. Es un texto recomendable tanto para quienes inician su andadura en el ámbito del servicio al cliente como para profesionales que buscan fundamentar sus estrategias en bases sólidas y contrastadas.