Descripción
La experiencia del cliente en el punto de venta de las marcas de moda de lujo
Resumen del libro
Este libro ofrece un análisis riguroso sobre cómo las marcas de moda de lujo gestionan la experiencia del cliente en sus puntos de venta físicos. Partiendo de una investigación original, la autora identifica los atributos del lujo más valorados por los consumidores —exclusividad, calidad y atención personalizada— y examina cómo estos elementos se traducen en estrategias comerciales y de comunicación. Una obra clave para comprender las claves del éxito en el retail de alta gama.
¿De qué trata?
La obra profundiza en la relación entre las marcas de moda de lujo y sus clientes dentro del entorno físico de la tienda. A través de los resultados de una investigación propia, la autora demuestra que la percepción del lujo no depende solo del producto, sino de la experiencia integral que se ofrece en el punto de venta. El libro analiza cómo la exclusividad, la calidad y la atención recibida se convierten en los pilares fundamentales que determinan la satisfacción y la fidelidad del cliente. Además, explora las estrategias de comunicación y marketing que las firmas de lujo implementan para crear un entorno diferenciado y emocionalmente relevante, donde cada detalle —desde el diseño del espacio hasta el trato del personal— contribuye a construir una experiencia única y memorable.
Temas principales
- Gestión de la experiencia del cliente en el retail de lujo.
- Atributos del lujo: exclusividad, calidad y atención personalizada.
- Estrategias de comunicación y marketing en el punto de venta.
- Fidelización del cliente en el sector de la moda de alta gama.
- Investigación aplicada al comportamiento del consumidor de lujo.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y la gestión comercial en el sector de la moda y el lujo; a estudiantes de grados y másteres en comunicación, marketing, diseño de moda y administración de empresas; así como a emprendedores y directivos de marcas que busquen comprender las claves para ofrecer una experiencia diferencial en sus puntos de venta.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base de investigación sólida sobre los factores que realmente valoran los clientes del lujo.
- Ofrece herramientas para diseñar estrategias de atención al cliente y comunicación en el punto de venta.
- Ayuda a comprender cómo la exclusividad y la calidad se convierten en ventajas competitivas sostenibles.
- Facilita la aplicación práctica de conceptos teóricos al contexto real de las marcas de moda de lujo.
Ficha técnica
- Autor: IZQUIERDO GONZALEZ, Vanessa
- Editorial: Editorial Fragua
- Idioma: Español
- Tema: Moda y textiles: diseño, estudios de comunicación, ventas y marketing, industrias textiles, industrias de la moda y la belleza
- Colección: Biblioteca Ciencias Comunicación
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2019
- Número de páginas: 230
- Peso: 520 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de interés tanto académico como profesional, que combina el rigor de una investigación original con una orientación práctica hacia la gestión del punto de venta. Su enfoque en los atributos del lujo más valorados por el cliente la convierte en una lectura útil para quienes buscan entender y mejorar la experiencia en el retail de alta gama, especialmente en un sector donde la diferenciación es clave para la fidelización.