Descripción
Adquisición de habilidades de atención al usuario
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica para que los Auxiliares Administrativos de Instituciones Sanitarias adquieran las competencias esenciales en atención al usuario. La obra aborda tanto los fundamentos teóricos como las habilidades prácticas necesarias para gestionar de manera eficaz las interacciones con pacientes y familiares en entornos sanitarios, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Un recurso indispensable para la preparación de oposiciones y el desarrollo profesional en el sector.
¿De qué trata?
El libro se centra en el desarrollo de las habilidades comunicativas y relacionales clave para la atención al usuario en el ámbito sanitario. A través de sus capítulos, el lector explorará técnicas para manejar situaciones complejas, como quejas o reclamaciones, y aprenderá a aplicar los principios de la comunicación efectiva, la empatía y la escucha activa. Además, se analizan los protocolos de acogida y derivación, así como las normativas vigentes que regulan la relación con el paciente, todo ello orientado a optimizar la labor del auxiliar administrativo en hospitales y centros de salud.
Temas principales
- Fundamentos de la comunicación interpersonal en el ámbito sanitario.
- Técnicas de escucha activa y empatía aplicadas a la atención al paciente.
- Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
- Protocolos de acogida, información y derivación de usuarios.
- Normativa básica sobre derechos y deberes de los pacientes.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido principalmente a opositores a plazas de Auxiliar Administrativo en Instituciones Sanitarias, así como a profesionales en activo que deseen actualizar y perfeccionar sus habilidades en atención al usuario. También resulta de utilidad para estudiantes de formación profesional en administración sanitaria y para cualquier persona interesada en mejorar la calidad del trato al paciente en entornos de salud.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación con pacientes y familiares.
- Ofrece estrategias para resolver conflictos y gestionar reclamaciones de forma profesional.
- Ayuda a comprender y aplicar la normativa sanitaria relacionada con la atención al usuario.
- Facilita la preparación específica para pruebas de oposición en el ámbito sanitario.
- Contribuye a desarrollar una actitud empática y orientada al servicio en el entorno laboral.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: Mad
- Idioma: Español
- Tema: Oposiciones
- Colección: EDUFORMA
- Encuadernación: Tapa blanda
- Fecha de edición: 2010
- Número de páginas: 170
- Dimensiones: 23.0 cm x 15.0 cm
- Peso: 469.0 gr
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y bien estructurado, centrado en las competencias específicas que requiere el auxiliar administrativo sanitario. Su enfoque en la comunicación y la resolución de conflictos lo convierte en una herramienta valiosa tanto para opositores como para profesionales que buscan mejorar su desempeño diario. Aunque su fecha de edición es de 2010, los contenidos sobre habilidades interpersonales y protocolos de atención mantienen su vigencia y utilidad en el contexto actual.