Descripción
Economía y gestión de la experiencia de cliente
Resumen del libro
En un mercado donde la diferenciación ya no pasa solo por el producto o el servicio, la experiencia del cliente se ha convertido en la verdadera ventaja competitiva. Este libro ofrece una guía integral para entender, diseñar y gestionar la experiencia de usuario desde una perspectiva económica y empresarial. Los autores, Luis Rubalcaba y Laura Cortijo, presentan los fundamentos de la economía de la experiencia, explican cómo innovar en este ámbito y muestran su aplicación práctica en cualquier tipo de organización. Una obra divulgativa pero rigurosa, ideal para profesionales y estudiantes que quieran situarse a la vanguardia de la gestión empresarial.
¿De qué trata?
La obra aborda el concepto de experiencia de cliente desde un enfoque multidisciplinar, integrando economía, gestión empresarial e innovación. Comienza explicando por qué la experiencia se ha convertido en un factor clave de diferenciación en la economía actual, superando el tradicional binomio producción-consumo. A continuación, desglosa las diferentes dimensiones que componen una experiencia memorable y propone metodologías para diseñarla y gestionarla de forma estratégica. El libro también dedica un espacio importante a la innovación orientada a la experiencia, mostrando cómo la revolución digital y la globalización ofrecen nuevas oportunidades para crear valor. Todo ello se ilustra con ejemplos reales de distintos sectores, lo que facilita la comprensión y la aplicación de los conceptos.
Temas principales
- Fundamentos de la economía de la experiencia y su impacto en la competitividad empresarial.
- Dimensiones clave de la experiencia de cliente o usuario.
- Metodologías para el diseño y la gestión estratégica de experiencias.
- Innovación orientada a la experiencia en el contexto de la transformación digital.
- Aplicación práctica en diferentes sectores y tipos de organizaciones.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión empresarial y la dirección de empresas que busquen herramientas para mejorar la relación con sus clientes. También es de gran utilidad para emprendedores, consultores y estudiantes de grados y másteres en economía, administración de empresas o marketing. Por su enfoque divulgativo, resulta accesible para cualquier persona interesada en comprender cómo la experiencia se ha convertido en un motor de crecimiento y bienestar.
Qué aporta este libro
- Una visión integral y actualizada de la economía de la experiencia, aplicable a cualquier organización.
- Metodologías prácticas para diseñar y gestionar experiencias de cliente de alto valor.
- Claves para innovar en la propuesta de valor aprovechando la tecnología y la globalización.
- Ejemplos reales de diferentes sectores que ilustran la aplicación de los conceptos.
- Un enfoque riguroso pero accesible, que no requiere ser un especialista para comprenderlo.
Ficha técnica
- Autor: Rubalcaba, Luis; Cortijo Larriba, Laura
- Editorial: Ediciones Pirámide
- Idioma: Español
- Tema: Gestión de ventas y marketing
- Colección: Empresa y gestión
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: marzo de 2020
- Número de páginas: 176
- Peso: 279 g
Valoración editorial
Se trata de una obra pionera en español que aborda la experiencia de cliente desde una perspectiva económica y de gestión, un enfoque que la diferencia de otros títulos más centrados en el diseño o la atención al cliente. Su carácter divulgativo y su estructura clara la convierten en una herramienta útil tanto para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos como para estudiantes que se inician en la materia. Los ejemplos prácticos y la solidez académica de los autores garantizan un contenido fiable y aplicable.