Descripción
DIRECCION ESTRATEGICA DE SERVICIOS
Resumen del libro
En un contexto donde los servicios constituyen el núcleo de la propuesta de valor empresarial, este libro ofrece una guía práctica para liderar organizaciones orientadas al servicio. Desde la comprensión de su naturaleza hasta la implementación de estrategias efectivas, la obra aborda los desafíos clave de agregar valor y alinear la oferta con las expectativas del cliente, minimizando costes y riesgos de falta de reconocimiento en el mercado. Una herramienta esencial para directivos y profesionales que buscan optimizar la gestión de servicios en entornos digitales y físicos.
¿De qué trata?
El libro analiza en profundidad la gestión estratégica de servicios, explorando desde su esencia hasta las tácticas operativas necesarias para competir con éxito. Se centra en cómo las empresas, incluso las industriales, pueden integrar los servicios como eje de su diferenciación. A través de un enfoque práctico, se examinan los retos de añadir valor real, alinear la oferta con las necesidades del cliente y evitar que los costes adicionales no sean reconocidos por el mercado. La obra proporciona un marco para diseñar, implementar y evaluar estrategias de servicio que generen ventajas competitivas sostenibles.
Temas principales
- Naturaleza y características de los servicios en la economía actual.
- Estrategias para la creación de valor en empresas de servicios.
- Alineación de la oferta de servicios con las expectativas del cliente.
- Gestión de costes y riesgos en la orientación al servicio.
- Liderazgo y dirección de organizaciones orientadas al servicio.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, gerentes y profesionales del ámbito empresarial que buscan mejorar la gestión de servicios en sus organizaciones. También es de gran utilidad para consultores, emprendedores y estudiantes de administración de empresas, marketing o dirección estratégica que deseen comprender cómo los servicios pueden convertirse en un motor de crecimiento y diferenciación competitiva.
Qué aporta este libro
- Un marco estratégico claro para diseñar y gestionar servicios con éxito.
- Herramientas prácticas para alinear la oferta de servicios con las expectativas del cliente.
- Estrategias para minimizar costes y riesgos asociados a la orientación al servicio.
- Enfoque aplicable tanto a empresas de servicios puros como a sectores industriales.
- Perspectiva actualizada sobre la gestión de servicios en entornos digitales y físicos.
Ficha técnica
- Autor: LUIZ CORREA, HENRIQUE
- Editorial: EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, GESTION Y TECNICAS DE GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: IPADE PUBLISHING
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2024
- Número de páginas: 365
- Peso: 545 g
Valoración editorial
Una obra rigurosa y práctica que aborda un tema central en la gestión empresarial moderna. Su enfoque estratégico, combinado con ejemplos y herramientas aplicables, la convierte en una lectura valiosa para quienes buscan mejorar la competitividad de sus organizaciones a través de una gestión de servicios eficiente y orientada al cliente. Ideal para profesionales que necesitan un marco sólido sin perder de vista la aplicabilidad real.