Descripción
Operaciones posteriores a la entrega/recogida
Resumen del libro
Este manual ofrece las herramientas prácticas necesarias para gestionar con éxito las tareas posteriores a la entrega y recogida domiciliarias. En un contexto donde la clientela exige entregas rápidas, precisas y seguras, la obra aborda la gestión de devoluciones, incidencias y el registro de información en tiempo real como elementos clave para cumplir con los estándares de calidad. A través de ejemplos, supuestos prácticos y actividades, el lector aprenderá a utilizar los medios y equipos adecuados para reportar estos procesos con precisión, asegurando una comunicación fluida con el cliente y el departamento de operaciones.
¿De qué trata?
El libro se centra en las operaciones logísticas que ocurren una vez que un envío ha sido entregado o recogido en el domicilio del cliente. Explica de manera práctica cómo manejar situaciones como productos no entregados, envíos dañados o la ausencia del destinatario. Se detallan los procedimientos para clasificar y registrar estas incidencias de forma efectiva, así como las acciones a implementar para garantizar la trazabilidad y transparencia que el comercio electrónico actual demanda. Además, enseña a reportar la información en tiempo real para mantener una comunicación eficaz con el cliente y el departamento de operaciones, optimizando así la gestión del servicio.
Temas principales
- Gestión de devoluciones y reclamaciones en la entrega domiciliaria.
- Procedimientos para el registro de incidencias y trazabilidad de envíos.
- Comunicación eficaz con el cliente y el departamento de operaciones.
- Uso de medios y equipos para el reporte de información en tiempo real.
- Clasificación y gestión de productos no entregados o dañados.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales y estudiantes del sector logístico y de la distribución, especialmente a aquellos que buscan formarse o actualizarse en las operaciones de entrega y recogida domiciliaria. También es útil para responsables de almacén, personal de reparto y cualquier persona interesada en obtener el Certificado Profesional COML0121_1 Servicio de entrega y recogida domiciliaria.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para gestionar devoluciones e incidencias de manera eficiente.
- Ofrece ejemplos y supuestos prácticos que refuerzan el aprendizaje aplicado.
- Incluye test de autoevaluación con soluciones para verificar los conocimientos adquiridos.
- Responde al currículo oficial de la UF4001, facilitando la preparación para la certificación profesional.
- Ayuda a mejorar la comunicación y el registro de información en tiempo real con el cliente.
Ficha técnica
- Autor: SANCHEZ PAREDES, FELIX
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: COMERCIO Y MARKETING
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2024
- Número de páginas: 114
- Peso: 230 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y bien estructurado, ideal para quienes necesitan dominar las operaciones logísticas posteriores a la entrega. Su enfoque en situaciones reales, como devoluciones e incidencias, lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la actualización profesional. La inclusión de ejercicios y test de autoevaluación permite un aprendizaje autónomo y efectivo, mientras que su alineación con un certificado profesional oficial añade valor para quienes buscan una acreditación en el sector.