Descripción
TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre los sistemas de obtención de información y atención al cliente, un pilar fundamental para la competitividad empresarial. La obra analiza las diferentes vías de comunicación con el consumidor —presencial, telefónica, escrita y telemática—, poniendo especial énfasis en el uso de las tecnologías de la información. A través de casos prácticos y ejercicios de autoevaluación, el lector aprenderá a recoger, procesar y analizar datos para mejorar la calidad del servicio y la gestión comercial. Es una herramienta esencial para profesionales del comercio y el marketing que buscan una ventaja competitiva basada en la relación con el cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda la importancia estratégica de la información del cliente como motor de mejora continua en las empresas. Explica cómo la capacidad de escuchar y analizar las necesidades, quejas y sugerencias de los consumidores permite identificar errores y debilidades en la gestión empresarial. A lo largo de sus páginas, se detallan los procesos para solicitar, recopilar y procesar datos a través de distintos canales, con un enfoque práctico en la comunicación presencial, telefónica, escrita y telemática. Se incluyen ejemplos sobre el correcto uso del correo electrónico y la mensajería instantánea, así como ejercicios de autoevaluación para afianzar los conocimientos. La obra está alineada con el contenido curricular de la unidad formativa UF0037, perteneciente a los certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing.
Temas principales
- Sistemas de obtención de información del cliente y del consumidor.
- Procesamiento y análisis de datos para la mejora de la competitividad.
- Técnicas de comunicación presencial, telefónica, escrita y telemática.
- Gestión de la atención al cliente, consumidor o usuario.
- Uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la relación comercial.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del comercio, la venta y el marketing que deseen optimizar su relación con los clientes. También es adecuado para estudiantes y opositores que cursen certificados de profesionalidad como COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta. Es una herramienta de formación práctica para cualquier persona que busque desarrollar habilidades en la recogida y gestión de información del cliente para mejorar la calidad del servicio.
Qué aporta este libro
- Proporciona métodos prácticos para recopilar y analizar información del cliente, mejorando la toma de decisiones empresariales.
- Ofrece ejemplos y casos prácticos sobre comunicación en diferentes canales, incluyendo el uso correcto de herramientas digitales como el correo electrónico y la mensajería instantánea.
- Facilita la preparación para certificados de profesionalidad oficiales, al estar alineado con el currículo de la unidad formativa UF0037.
- Incluye ejercicios de autoevaluación con soluciones disponibles en línea, permitiendo un aprendizaje autónomo y verificable.
Ficha técnica
- Autor: CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2023
- Número de páginas: 116
- Peso: 240 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y directo, ideal para quienes necesitan aplicar técnicas de atención al cliente en su día a día laboral. La obra no solo explica los conceptos teóricos, sino que los ilustra con ejemplos reales y ejercicios que facilitan la asimilación de los contenidos. Su alineación con certificados de profesionalidad la convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje. Es una lectura recomendada para cualquier profesional que busque mejorar la competitividad de su negocio a través de una gestión eficaz de la información y la relación con el cliente.