Descripción
ATENCION BASICA AL CLIENTE 23
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente desde sus fundamentos. A través de técnicas de comunicación básica, el lector aprenderá a gestionar interacciones efectivas tanto internas como externas en el entorno empresarial. La obra se centra en desarrollar actitudes y comportamientos que garanticen un servicio de calidad, abordando desde la comunicación cotidiana hasta la gestión de reclamaciones y el reparto a domicilio. Con un enfoque en la asertividad y la resolución de problemas, este libro proporciona las herramientas necesarias para destacar en el ámbito comercial y mejorar la satisfacción del cliente.
¿De qué trata?
El libro explora los procesos de comunicación que se llevan a cabo en el ámbito empresarial, tanto a nivel interno como en la relación directa con los clientes. Se centra en la aplicación práctica de técnicas de comunicación básica adaptadas a distintas situaciones comerciales. La obra enseña a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, utilizando diferentes técnicas según el contexto. Se presta especial atención a las pautas de comportamiento asertivo, necesarias para manejar reclamaciones y solicitudes de clientes tanto en el punto de venta como durante el servicio de reparto a domicilio. Cada capítulo incluye actividades de autoevaluación para reforzar el aprendizaje, con soluciones disponibles en la web de la editorial.
Temas principales
- Técnicas de comunicación básica aplicadas a la atención al cliente
- Comportamiento asertivo en la resolución de reclamaciones y quejas
- Atención efectiva y de calidad en el punto de venta y reparto a domicilio
- Gestión de la comunicación interna y externa en la empresa
- Actitudes profesionales para un servicio al cliente excelente
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan formarse en el área de atención al cliente, especialmente aquellos que cursan certificados de profesionalidad relacionados con actividades auxiliares de comercio. También es útil para trabajadores del sector comercial, vendedores, personal de reparto y cualquier persona que desee mejorar sus habilidades comunicativas y de servicio al cliente en entornos de venta directa o atención presencial y telefónica.
Qué aporta este libro
- Proporciona técnicas prácticas para manejar reclamaciones y quejas de forma asertiva y profesional.
- Ofrece herramientas para mejorar la comunicación tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
- Incluye ejercicios de autoevaluación que permiten medir el progreso y afianzar los conocimientos adquiridos.
- Adapta los contenidos a situaciones reales del punto de venta y del reparto a domicilio.
- Sirve como material de estudio oficial para el certificado de profesionalidad MF1329_1.
Ficha técnica
- Autor: CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA; FERNANDEZ HERNAN
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2023
- Número de páginas: 122
- Peso: 220 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y bien estructurado que cumple con los requisitos formativos del certificado de profesionalidad al que pertenece. Su enfoque en la aplicación real de técnicas de comunicación y comportamiento asertivo lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje. La inclusión de actividades de autoevaluación refuerza su carácter didáctico, permitiendo al lector verificar su comprensión de los contenidos. Es una obra recomendable para quienes buscan una base sólida en atención al cliente desde una perspectiva profesional y aplicada.