Descripción
GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa para profesionales que buscan diferenciarse a través de una atención al cliente de calidad. Combina teoría y práctica para enseñar a comprender los principios empresariales, medir la satisfacción del cliente y aplicar la normativa vigente. Una herramienta esencial para formar equipos en contacto directo con el consumidor.
¿De qué trata?
El libro aborda la gestión de la atención al cliente como factor clave de diferenciación en un mercado donde productos y servicios son cada vez más homogéneos. Explica cómo formar al personal para que interiorice los principios de la empresa, detalla métodos para medir la calidad de la atención recibida y analiza la normativa reguladora, tanto en comercio tradicional como no presencial. Además, repasa los derechos fundamentales de los consumidores, ofreciendo un enfoque práctico con ejercicios y soluciones disponibles en la web del editor.
Temas principales
- Principios y estrategias de atención al cliente como ventaja competitiva.
- Formación del personal en contacto con el consumidor.
- Métodos de control y medición de la calidad del servicio.
- Normativa reguladora en comercio presencial y no presencial.
- Derechos de los consumidores y su aplicación práctica.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del ámbito comercial, responsables de formación, docentes en formación ocupacional y continua, así como a cualquier persona que trabaje en puestos de atención al cliente y desee mejorar sus competencias. También es útil para estudiantes de marketing y gestión empresarial interesados en la calidad del servicio.
Qué aporta este libro
- Una base teórica sólida combinada con ejercicios prácticos para aplicar en el día a día.
- Herramientas concretas para medir y mejorar la satisfacción del cliente.
- Conocimiento actualizado de la normativa legal que regula la atención al consumidor.
- Recursos complementarios online para profundizar en los contenidos.
- Enfoque orientado a la diferenciación empresarial a través del servicio.
Ficha técnica
- Autor: GARCÍA PRADO; ENRIQUE
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: 2022
- Número de páginas: 172
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 380.0
Valoración editorial
Una obra práctica y bien estructurada que cubre las necesidades formativas de quienes buscan profesionalizar la atención al cliente. Su equilibrio entre teoría y casos prácticos, junto con el acceso a soluciones online, la convierte en un recurso valioso para empresas y formadores que quieran mejorar la calidad del servicio y cumplir con la normativa vigente.