Descripción
UF0031 Técnicas de venta
Resumen del libro
Este manual ofrece una aproximación práctica y actualizada al proceso de venta, analizando su tipología y peculiaridades. La obra guía al lector a través de las técnicas esenciales para alcanzar el objetivo de la venta, profundizando en la fidelización del cliente y la resolución de conflictos. Con un enfoque adaptado a las nuevas tecnologías, incluye la venta no presencial y la comunicación virtual, convirtiéndose en un recurso indispensable para profesionales y estudiantes que buscan dominar las técnicas comerciales del siglo XXI.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera integral el proceso comercial, comenzando por el análisis de los diferentes tipos de venta y sus características específicas. A continuación, desarrolla las técnicas y estrategias que todo vendedor debe conocer para gestionar eficazmente cada etapa, desde el contacto inicial hasta el cierre. Se dedica una atención especial a la fidelización del cliente, explorando sus ventajas y relevancia para la sostenibilidad del negocio. Asimismo, el texto examina los conflictos que pueden surgir durante la venta y propone métodos para su resolución pacífica y negociada, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente. Todo ello se presenta integrando el impacto de las nuevas tecnologías, analizando la venta por Internet, la comunicación virtual y las herramientas digitales que transforman la relación comercial.
Temas principales
- Tipología y fases del proceso de venta.
- Técnicas de venta presencial y no presencial.
- Estrategias de fidelización de clientes.
- Gestión y resolución de conflictos comerciales.
- Aplicación de nuevas tecnologías y venta online.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito comercial que buscan una formación sólida y actualizada. Es especialmente útil para quienes cursan certificados de profesionalidad relacionados con ventas, así como para vendedores, comerciales y emprendedores que deseen perfeccionar sus habilidades negociadoras y adaptarse a los nuevos canales de comunicación digital.
Qué aporta este libro
- Proporciona un conocimiento estructurado de las técnicas de venta más efectivas, desde las tradicionales hasta las digitales.
- Ofrece herramientas prácticas para fidelizar clientes y gestionar reclamaciones de forma negociada.
- Actualiza los conceptos comerciales al contexto actual, integrando la venta online y la comunicación virtual.
Ficha técnica
- Autor: Sáenz de Miera, Virginia
- Editorial: Marcombo
- Idioma: Español
- Tema: Formación industrial o vocacional, empresa y gestión, ventas y marketing
- Colección: Certificados de profesionalidad
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2015
- Número de páginas: 82
- Peso: 250 g
Valoración editorial
Se trata de un manual conciso y directo, ideal para quienes necesitan una base sólida en técnicas de venta sin extenderse en teorías complejas. Su enfoque práctico y su actualización al entorno digital lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para la autoformación de profesionales que deseen mejorar sus resultados comerciales.