Descripción
CUSTOMER EXPERIENCE (REED)
Resumen del libro
Este manual práctico presenta el modelo "Valor con Valores", una metodología probada para transformar la cultura empresarial y orientarla estratégicamente hacia el cliente. A través de tres pilares fundamentales —valorar a los empleados, aportar valor al cliente y aumentar el valor de la compañía—, el lector descubrirá cómo generar experiencias memorables que conduzcan a resultados extraordinarios. Con ejemplos reales como el caso de Apple, la obra explica por qué las empresas que no pongan al cliente en el centro del negocio tienen sus días contados en la actual era de la experiencia.
¿De qué trata?
El libro aborda la transformación necesaria que deben afrontar las organizaciones para sobrevivir y prosperar en un entorno donde el cliente, armado con su smartphone, tiene el poder de decisión. A partir del caso de estudio de Apple, que en solo dos años desbancó a Nokia como líder en telefonía, el autor demuestra que el éxito reside en adelantarse a los competidores ofreciendo una experiencia extraordinaria. La obra desarrolla el modelo "Valor con Valores", que se sustenta en tres pilares interconectados: el compromiso de los empleados como base para generar experiencias memorables, la creación de valor real para el cliente a través de cada interacción, y el consiguiente incremento del resultado del negocio. Se trata de un manual de aplicación directa que combina pensamiento de diseño, creatividad y metodologías ágiles para la mejora de ventas y beneficios, especialmente en el sector retail.
Temas principales
- Modelo "Valor con Valores" para la gestión estratégica de la experiencia del cliente.
- Transformación cultural empresarial orientada al cliente como centro del negocio.
- Relación entre compromiso de los empleados y resultados comerciales.
- Diseño de experiencias memorables que generen diferenciación competitiva.
- Aplicación de pensamiento de diseño y metodologías ágiles en el comercio minorista.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, gerentes y responsables de áreas comerciales, marketing y atención al cliente que busquen herramientas prácticas para reposicionar su organización en la era de la experiencia. También resulta de gran utilidad para emprendedores y profesionales del sector retail que quieran entender cómo la experiencia del cliente puede convertirse en el motor del crecimiento sostenible.
Qué aporta este libro
- Un modelo estructurado y aplicable para alinear la cultura empresarial con las expectativas del cliente actual.
- Estrategias concretas para generar compromiso en los empleados y traducirlo en experiencias memorables.
- Claves para identificar oportunidades de innovación en la relación con el cliente mediante metodologías ágiles.
- Casos reales y ejemplos que ilustran cómo empresas líderes han transformado su enfoque comercial.
Ficha técnica
- Autor: Álvarez Orozco; Marcos
- Editorial: Profit editorial
- Idioma: Español
- Tema: Atención al cliente
- Colección: Fondo
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2023
- Número de páginas: 240
- Dimensiones: 23.0 cm x 15.3 cm
- Peso: 512.0 g
Valoración editorial
Se trata de una obra práctica y bien estructurada que ofrece un marco de trabajo claro para quienes deseen dar un giro estratégico hacia la centralidad del cliente. El enfoque en tres pilares interconectados —empleados, cliente y negocio— aporta una visión sistémica que evita soluciones parciales. La experiencia del autor en retail y metodologías ágiles añade credibilidad a las propuestas, convirtiendo este manual en una herramienta útil para profesionales que buscan resultados medibles más allá de la teoría.