Descripción
CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO. UF
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica para profesionales del pequeño comercio que desean optimizar la calidad de sus servicios y la atención al cliente. La obra se centra en estrategias básicas de proximidad, desde la gestión de la relación directa con el comprador hasta el aprovechamiento de la web como escaparate virtual y canal de ventas. El lector encontrará herramientas para diferenciar su negocio en un mercado competitivo, mejorando la fidelización y la comunicación con su clientela.
¿De qué trata?
El libro aborda los fundamentos de la calidad en el servicio aplicados al pequeño comercio de proximidad. Explica cómo establecer políticas de atención que generen confianza y satisfacción, así como el uso estratégico de la web para potenciar la presencia online. A través de contenidos prácticos, se analizan mecanismos de comunicación con los clientes y la comercialización de productos y servicios adicionales, todo ello orientado a fortalecer la competitividad del comercio local.
Temas principales
- Estrategias de atención al cliente en el pequeño comercio.
- Calidad del servicio como factor de diferenciación.
- Uso de la web como escaparate virtual y canal de ventas.
- Comunicación efectiva con los clientes en entornos digitales.
- Comercialización de productos y servicios adicionales.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a propietarios, gerentes y empleados de pequeños comercios que buscan mejorar la calidad de su oferta y la experiencia del cliente. También es útil para estudiantes de formación profesional en áreas de comercio y marketing, así como para emprendedores que deseen iniciar un negocio de proximidad con una base sólida en gestión de servicios.
Qué aporta este libro
- Proporciona estrategias prácticas para mejorar la atención al cliente y la fidelización.
- Enseña a integrar la web como herramienta de venta y comunicación sin grandes inversiones.
- Ofrece pautas para diferenciar el pequeño comercio frente a grandes superficies.
- Incluye ejercicios y soluciones disponibles para afianzar los conocimientos adquiridos.
Ficha técnica
- Autor: Arenal Laza, Carmen
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: Garantía de calidad y gestión de calidad total
- Colección: Fondo
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: abril de 2022
- Número de páginas: 92
- Dimensiones: 297 x 210 mm
- Peso: 348 g
Valoración editorial
Se trata de un manual conciso y orientado a la acción, ideal para profesionales que necesitan soluciones inmediatas en la gestión de la calidad y la atención al cliente en el pequeño comercio. Su enfoque práctico, con ejercicios y acceso a soluciones, lo convierte en un recurso útil tanto para la formación como para la aplicación directa en el día a día del negocio. La inclusión de la web como herramienta de proximidad digital aporta un valor añadido en un contexto donde la omnicanalidad es cada vez más relevante.