Descripción
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Resumen del libro
En un mercado donde la competencia es feroz, la clave del éxito no está solo en vender, sino en lograr que el cliente regrese. Este libro desvela los factores que determinan la recurrencia de compra, explorando cómo la diversión, el entretenimiento y la conexión emocional se han convertido en las nuevas palancas del marketing. Más allá de la fidelización tradicional, la obra profundiza en el concepto de compromiso como el verdadero gancho para generar engagement con la marca. Una guía esencial para entender los nuevos desafíos empresariales, desde la incertidumbre hasta la necesidad de crear experiencias de cliente memorables.
¿De qué trata?
La obra analiza por qué los consumidores no regresan tras una primera compra, identificando las claves del comportamiento del shopper moderno. Se centra en la necesidad de abandonar la zona de confort para adentrarse en una nueva zona de innovación, donde el valor prima sobre la cantidad de producto. A través del estudio de los sentidos y las preferencias del cliente, el libro propone un enfoque de marketing basado en la creación de experiencias memorables que fomenten un vínculo emocional duradero, superando los modelos tradicionales de fidelización.
Temas principales
- Engagement y compromiso del cliente como motor de la recurrencia de compra.
- Innovación en la experiencia de cliente para crear momentos memorables.
- Análisis del comportamiento del consumidor y sus nuevos gustos y preferencias.
- Estrategias de marketing emocional y sensorial para conectar con el shopper.
- Gestión de la incertidumbre y adaptación a los nuevos desafíos empresariales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de ventas y la innovación empresarial que buscan comprender las nuevas dinámicas del consumidor. También es de gran utilidad para emprendedores, directivos y responsables de experiencia de cliente que deseen actualizar sus estrategias para fidelizar y generar un compromiso real con su audiencia.
Qué aporta este libro
- Una comprensión profunda de las razones por las que los clientes no repiten compra.
- Herramientas para diseñar experiencias de cliente que generen engagement y conexión emocional.
- Claves para innovar en la estrategia de marketing, priorizando el valor sobre el producto.
- Un enfoque práctico para salir de la zona de confort y adaptarse a los nuevos desafíos del mercado.
Ficha técnica
- Autor: 15.38
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: INNOVACION EMPRESARIAL, GESTION DE VENTAS Y MARKETING
- Colección: MASTER
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2022
- Número de páginas: 120
- Peso: 250 g
Valoración editorial
Una obra concisa y directa que aborda una de las preguntas más acuciantes del marketing actual: la recurrencia del cliente. Su enfoque en la experiencia memorable y el compromiso emocional ofrece una perspectiva refrescante y práctica para profesionales que buscan ir más allá de las tácticas de fidelización convencionales. Resulta especialmente relevante para aquellos que necesitan adaptar sus estrategias a un entorno de consumo cambiante y exigente.