Descripción
LOS SECRETOS DE LA VETERINARIA
Resumen del libro
Este libro es una guía práctica diseñada para auxiliares veterinarios que desean dominar las habilidades de comunicación y gestión en la recepción de una clínica. A través de consejos aplicables, la obra enseña cómo recibir a las mascotas y sus propietarios, gestionar la agenda y ofrecer un servicio de calidad que fidelice a los clientes. Un manual esencial para quienes buscan profesionalizar su rol en el equipo veterinario.
¿De qué trata?
La obra se centra en la figura del recepcionista veterinario, un puesto clave en la clínica. Explica cómo establecer una comunicación eficaz con los propietarios, manejar situaciones difíciles, organizar citas y coordinar la atención. Además, aborda la importancia de la empatía y la escucha activa para garantizar el bienestar animal y la satisfacción del cliente.
Temas principales
- Habilidades de comunicación en el ámbito veterinario
- Gestión de la recepción y atención al cliente
- Organización de citas y flujo de trabajo en la clínica
- Empatía y manejo de situaciones con propietarios de mascotas
- Mejora de la calidad del servicio veterinario
¿Para quién está recomendado?
Está recomendado para auxiliares veterinarios, recepcionistas de clínicas veterinarias y estudiantes de formación profesional en el área animal. También es útil para profesionales que deseen mejorar sus habilidades interpersonales y de gestión en el entorno clínico.
Qué aporta este libro
- Ofrece herramientas prácticas para mejorar la comunicación con los propietarios de mascotas.
- Ayuda a optimizar la organización y el flujo de trabajo en la recepción de la clínica.
- Proporciona estrategias para manejar situaciones complejas con clientes y animales.
- Contribuye a profesionalizar el rol del auxiliar veterinario en el equipo.
Ficha técnica
- Autor: VVAA
- Editorial: Edra
- Idioma: Español
- Tema: Veterinaria, Medicina complementaria para animales
- Colección: Medicina
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: Febrero de 2022
- Número de páginas: 176
- Peso: 530 g
Valoración editorial
Este libro cubre un vacío formativo en el sector veterinario al centrarse en la recepción, un área a menudo infravalorada pero fundamental para la experiencia del cliente. Su enfoque práctico y directo lo convierte en una herramienta útil para auxiliares que buscan mejorar su desempeño diario y la calidad del servicio ofrecido.