Descripción
LXC Liderazgo en experiencia de cliente
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica para líderes y gestores que buscan transformar la relación con sus clientes mediante la creación de experiencias memorables. Pere Solanellas Donato explica cómo pasar de vender servicios a diseñar experiencias, identificar los momentos clave en el viaje del cliente y desarrollar un plan estratégico que diferencie a la organización de su competencia. Una obra esencial para quienes desean liderar equipos orientados a la excelencia en el servicio.
¿De qué trata?
La obra aborda el desafío actual de las empresas de servicios frente a clientes cada vez más exigentes. Explica cómo identificar los "momentos de la verdad" en el customer journey, diseñar un plan estratégico de experiencias y convertirse en un líder capaz de marcar la diferencia. También profundiza en la relación entre la experiencia, la tecnología y la marca, así como en la medición del impacto y los planes de fidelización para mantener la confianza del cliente.
Temas principales
- Transformación de la venta de servicios a la venta de experiencias
- Identificación de los momentos clave en el viaje del cliente
- Diseño e implementación de un plan estratégico de experiencias
- Liderazgo y compromiso en la gestión de equipos de servicio
- Medición del impacto de la experiencia en el cliente
- Estrategias de fidelización y comunicación de la experiencia
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a gestores y líderes de organizaciones y empresas de servicios que busquen la excelencia en el servicio. Es especialmente útil para quienes gestionan equipos y desean comprender las claves para convertir las experiencias que ofrecen en inolvidables para sus clientes.
Qué aporta este libro
- Una metodología clara para diseñar experiencias de cliente diferenciadoras
- Herramientas para identificar y gestionar los momentos críticos del customer journey
- Claves para desarrollar un liderazgo efectivo en la gestión de equipos de servicio
- Estrategias para medir el impacto de las experiencias y fidelizar clientes
Ficha técnica
- Autor: Solanellas Donato, Pere
- Editorial: Profit Editorial
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: julio de 2020
- Número de páginas: 216
- Peso: 380 g
Valoración editorial
Una obra práctica y bien estructurada que aborda un tema clave en la gestión empresarial actual. Pere Solanellas Donato ofrece herramientas concretas para líderes que buscan diferenciarse mediante la excelencia en el servicio. Su enfoque en la creación de experiencias y la fidelización lo convierte en una lectura valiosa para profesionales del sector servicios.