Descripción
ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. UF0349.
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente en el ámbito comercial. Diseñado específicamente para la UF0349 del Certificado de Profesionalidad, el libro desarrolla las competencias necesarias para aplicar técnicas de comunicación comercial efectiva, gestionar reclamaciones y ofrecer un servicio postventa de calidad. El lector encontrará herramientas aplicables a diferentes canales de comercialización, con el objetivo de optimizar la relación con el cliente y mejorar los resultados del proceso de compraventa.
¿De qué trata?
La obra se centra en la adquisición de capacidades prácticas para la gestión profesional de la atención al cliente. Aborda en profundidad las técnicas de comunicación comercial aplicadas a operaciones de compraventa, adaptadas a los distintos canales de comercialización existentes. El contenido incluye los procedimientos para la recogida, canalización y resolución de reclamaciones, así como las estrategias de seguimiento de clientes en servicios postventa. Todo ello estructurado para cumplir con los requisitos formativos del Real Decreto correspondiente al Certificado de Profesionalidad.
Temas principales
- Técnicas de comunicación comercial en operaciones de compraventa
- Atención al cliente a través de diferentes canales de comercialización
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
- Procesos de recogida, canalización y resolución de reclamaciones
- Seguimiento de clientes en servicios postventa
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales que cursen la UF0349 del Certificado de Profesionalidad en actividades de comercio y marketing. También resulta de utilidad para trabajadores del sector comercial que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente, así como para formadores que impartan contenidos relacionados con la comunicación comercial y la gestión de reclamaciones.
Qué aporta este libro
- Desarrolla habilidades prácticas para aplicar técnicas de comunicación comercial efectiva en distintos canales de venta.
- Proporciona un método claro para gestionar reclamaciones y resolver conflictos con clientes de manera profesional.
- Ofrece pautas para implementar un servicio postventa que fidelice a los clientes y mejore la calidad del servicio.
- Incluye actividades prácticas con soluciones disponibles para facilitar el aprendizaje autónomo.
- Garantiza el cumplimiento de los contenidos oficiales exigidos por el Real Decreto del Certificado de Profesionalidad.
Ficha técnica
- Autor: LADRON JIMENEZ, MIGUEL ANGEL
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: COMERCIO Y MARKETING (F.P.)
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2020
- Número de páginas: 168
- Peso: 635 g
Valoración editorial
Se trata de un manual técnico riguroso que cumple fielmente con el programa formativo oficial de la UF0349. Su enfoque práctico y estructurado lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para la actualización profesional en el ámbito de la atención al cliente. La inclusión de actividades con soluciones descargables facilita el autoaprendizaje y la aplicación inmediata de los contenidos en entornos comerciales reales.