Descripción
El cliente sale de viaje
Resumen del libro
Esta obra ofrece una reflexión profunda sobre la evolución del concepto de cliente, desde sus orígenes en la Antigua Roma hasta el impacto disruptivo de la Inteligencia Artificial. Los autores, Raquel Serradilla Juan y José Miguel Sánchez Guitián, analizan cómo la mezcla de términos como usuario, consumidor o paciente ha complejizado la relación entre empresas y consumidores. A través de diversos escenarios, el libro explora el futuro de las decisiones del cliente y las transformaciones necesarias en los servicios de atención y fidelización para adaptarse a un nuevo paradigma.
¿De qué trata?
El libro parte de una premisa fundamental: el significado tradicional de "cliente" está obsoleto. Los autores desgranan la confusión generada por la superposición de roles (usuario, comprador, paciente, fiel) y cómo esta falta de claridad afecta a las estrategias empresariales. A continuación, sitúa al cliente en diferentes contextos futuros, marcados por la irrupción de la Inteligencia Artificial, para anticipar cómo cambiarán sus procesos de decisión. El análisis se centra en las consecuencias prácticas para las compañías, especialmente en dos áreas críticas: la atención al cliente y los programas de fidelización, ofreciendo una hoja de ruta para entender y gestionar estas transformaciones inminentes.
Temas principales
- Evolución y redefinición del concepto de cliente en la era digital.
- Impacto de la Inteligencia Artificial en la relación empresa-cliente.
- Transformación de los modelos de atención al cliente y fidelización.
- Análisis de la complejidad de los roles del consumidor moderno.
- Escenarios futuros para la toma de decisiones del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a directivos, responsables de marketing, profesionales de atención al cliente y cualquier persona interesada en la gestión empresarial que busque comprender cómo la tecnología y los cambios sociales están redefiniendo el vínculo con los consumidores. Es especialmente útil para quienes necesitan anticiparse a las nuevas dinámicas del mercado y adaptar sus estrategias de relación con el cliente.
Qué aporta este libro
- Una nueva perspectiva para entender al cliente más allá de las definiciones tradicionales.
- Claves para anticipar el impacto de la Inteligencia Artificial en las decisiones de compra y la fidelidad.
- Análisis práctico de cómo deben transformarse los servicios de atención al cliente.
- Reflexión estratégica para adaptar los modelos de negocio a un nuevo paradigma relacional.
Ficha técnica
- Autor: Serradilla Juan, Raquel; Sánchez Guitian, José Miguel
- Editorial: Kolima
- Idioma: Español
- Tema: ECONOMIA, FINANZAS, EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: DIRECTIVOS Y LIDERES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2019
- Número de páginas: 224
- Peso: 322 g
Valoración editorial
Una obra oportuna y necesaria que aborda una cuestión central para cualquier negocio: la naturaleza cambiante del cliente. Su valor radica en no limitarse a describir el presente, sino en proyectar escenarios futuros impulsados por la inteligencia artificial. Para profesionales del marketing y la gestión, ofrece un marco de reflexión sólido para repensar estrategias de atención y fidelización en un entorno de transformación acelerada.