Descripción
Experiencia líquida
Resumen del libro
En un mercado saturado de ofertas y mensajes, las marcas necesitan evolucionar más allá de la simple gestión de la experiencia de cliente. "Experiencia líquida" propone un cambio de paradigma: pasar de interacciones rígidas y predecibles a experiencias fluidas, adaptables y profundamente humanas. Los autores, José Carlos Otero y Marta Marrodán, ofrecen una hoja de ruta para que las organizaciones diseñen vínculos emocionales duraderos con sus consumidores, integrando la tecnología y la empatía en cada punto de contacto. Este libro es una guía práctica para directivos y profesionales de marketing que buscan construir marcas relevantes en un entorno cambiante.
¿De qué trata?
La obra parte de la premisa de que la experiencia de cliente tradicional, a menudo estática y fragmentada, ya no es suficiente para fidelizar. Los autores introducen el concepto de "experiencia líquida", una aproximación que busca la coherencia y la continuidad en la relación con el cliente, adaptándose a sus necesidades cambiantes y a los diferentes canales. A través de casos prácticos y un marco conceptual sólido, el libro explica cómo las marcas pueden diseñar momentos memorables, gestionar las emociones del consumidor y crear una cultura organizacional centrada en el cliente. Se abordan desde la estrategia de negocio hasta la implementación operativa, ofreciendo herramientas para medir y optimizar estas experiencias.
Temas principales
- Evolución del concepto de experiencia de cliente a experiencia líquida.
- Diseño de interacciones fluidas y coherentes multicanal.
- Gestión de las emociones del cliente como ventaja competitiva.
- Creación de una cultura empresarial centrada en el cliente.
- Estrategias para la fidelización y el vínculo emocional con la marca.
¿Para quién está recomendado?
Directivos, responsables de marketing, profesionales de ventas y consultores que busquen estrategias avanzadas para diferenciar su marca y construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. También es de interés para emprendedores que deseen orientar su modelo de negocio hacia la experiencia del usuario desde sus inicios.
Qué aporta este libro
- Un marco conceptual actualizado para entender y aplicar la experiencia líquida de cliente.
- Herramientas prácticas para diagnosticar y rediseñar los puntos de contacto con el consumidor.
- Estrategias para integrar la empatía y la tecnología en la gestión de la relación con el cliente.
- Claves para medir el impacto de las experiencias en la lealtad y el valor de la marca.
Ficha técnica
- Autor: Otero Carnota, José Carlos; Marrodán López, Marta
- Editorial: LID Editorial Empresarial, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING
- Colección: LID
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: enero de 2017
- Número de páginas: 222
- Peso: 356 g
Valoración editorial
Una obra relevante para el ámbito del marketing y la gestión empresarial, que aporta una visión renovada sobre cómo construir relaciones significativas con los clientes en un entorno digital y cambiante. Su enfoque práctico y su sólida base conceptual la convierten en una lectura útil para profesionales que buscan ir más allá de las tácticas superficiales de fidelización. Recomendado para quienes deseen profundizar en la creación de valor a través de la experiencia del consumidor.