Descripción
El valor del marketing para la empresa y la sociedad
Resumen del libro
Esta obra ofrece una reflexión actual y fundamentada sobre el papel del marketing como motor de supervivencia empresarial y su impacto en el conjunto de la sociedad. A partir de la lección inaugural del curso académico 2015-2016, la autora desgrana cómo la gestión de relaciones con los clientes, la medición de su valor y la generación de experiencias significativas se convierten en estrategias clave. El libro trasciende el ámbito comercial para demostrar que el marketing es una herramienta igualmente relevante para administraciones públicas y organizaciones no lucrativas, presentando una visión amplia y necesaria para cualquier profesional o estudiante interesado en la gestión contemporánea.
¿De qué trata?
El libro aborda la relevancia del marketing desde una doble perspectiva: como palanca para la competitividad empresarial y como instrumento de valor social. La autora estructura su análisis en cuatro ejes fundamentales. En primer lugar, explica cómo la gestión de las relaciones con los clientes permite a las empresas construir vínculos duraderos y rentables. A continuación, profundiza en el concepto de valor del cliente como métrica esencial para evaluar el rendimiento de las acciones de marketing. El tercer punto se centra en las estrategias para promover el engagement, es decir, el compromiso activo del cliente con la marca. Finalmente, explora el marketing como generador de experiencias, un enfoque que transforma la interacción comercial en un proceso memorable. El último capítulo amplía el horizonte al demostrar que estas herramientas no son exclusivas del sector privado, sino que resultan igualmente eficaces en la gestión de administraciones públicas y entidades sin ánimo de lucro.
Temas principales
- Gestión de relaciones con los clientes como base de la estrategia empresarial.
- El valor del cliente como indicador clave de rendimiento en marketing.
- Estrategias para fomentar el engagement y la fidelización.
- Marketing experiencial como herramienta para crear conexiones significativas.
- Aplicación del marketing en el ámbito público y en organizaciones no lucrativas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito de la empresa y la gestión que deseen comprender el marketing desde una perspectiva estratégica y social. También resulta de interés para responsables de administraciones públicas y directivos de organizaciones no lucrativas que busquen herramientas para mejorar su gestión de relaciones y comunicación. Asimismo, es una lectura recomendada para cualquier persona interesada en el papel del marketing más allá de su función comercial tradicional.
Qué aporta este libro
- Una visión actualizada y rigurosa del marketing como factor de supervivencia empresarial.
- Claves para medir y gestionar el valor del cliente de forma práctica.
- Estrategias concretas para generar engagement y experiencias memorables.
- Un enfoque innovador que extiende la utilidad del marketing al sector público y al tercer sector.
Ficha técnica
- Autor: Polo Redondo, Yolanda
- Editorial: Prensas de la Universidad de Zaragoza
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y gestión
- Colección: Colección Paraninfo. Prima Lectio
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: septiembre de 2015
- Número de páginas: 140
- Peso: 195 g
Valoración editorial
Se trata de una obra breve pero densa en contenido, que ofrece una aproximación sólida y bien estructurada al marketing contemporáneo. Su principal valor reside en la capacidad de conectar la teoría con una aplicación práctica que trasciende el ámbito empresarial, lo que la convierte en una lectura útil tanto para especialistas como para quienes se inician en la disciplina. La claridad expositiva y el enfoque en cuatro pilares fundamentales facilitan la comprensión de conceptos complejos, mientras que la inclusión del sector público y no lucrativo aporta una perspectiva diferenciadora y necesaria en el panorama editorial actual.