Descripción
CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO. UF
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa para aplicar estrategias de calidad y atención al cliente en el pequeño comercio. Diseñado para la formación profesional, el libro aborda cómo definir políticas de servicio, optimizar la relación con el cliente y utilizar la web como escaparate virtual y canal de ventas. Una herramienta esencial para profesionales y estudiantes que buscan mejorar la competitividad de los negocios de proximidad.
¿De qué trata?
La obra se centra en la aplicación de estrategias de calidad en el pequeño comercio, un sector donde la atención personalizada y el servicio de proximidad son clave. El contenido se estructura en torno a dos ejes fundamentales: por un lado, la determinación de estrategias básicas de atención y calidad en el servicio, adaptadas a las particularidades de los pequeños establecimientos; por otro, el establecimiento de una política comercial que integre el uso de la web como escaparate virtual, herramienta de comunicación con los clientes y medio para la comercialización de productos y servicios adicionales. El manual combina teoría con actividades prácticas y un examen final para consolidar los conocimientos adquiridos.
Temas principales
- Estrategias de atención al cliente y calidad en el servicio en el pequeño comercio.
- Definición de políticas comerciales para negocios de proximidad.
- Uso de la web como escaparate virtual y canal de comunicación y venta.
- Comercialización de productos y servicios adicionales en entornos digitales.
- Mejora de la competitividad a través de la calidad y la proximidad.
¿Para quién está recomendado?
Este manual está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito del comercio y el marketing, especialmente a aquellos que cursan certificados de profesionalidad relacionados con la gestión de pequeños comercios. También es de gran utilidad para emprendedores, comerciantes y gerentes de tiendas de proximidad que deseen mejorar la calidad de su servicio y su presencia online.
Qué aporta este libro
- Proporciona herramientas prácticas para implementar estrategias de calidad y atención al cliente adaptadas al pequeño comercio.
- Ofrece una guía clara para integrar la web como un canal de venta y comunicación efectivo.
- Incluye actividades y un examen final para autoevaluar el aprendizaje, con soluciones disponibles de forma gratuita.
- Ayuda a diferenciar el negocio de proximidad mediante un servicio personalizado y de calidad.
Ficha técnica
- Autor: Arenal Laza, Carmen
- Editorial: Tutor Formacion
- Idioma: Español
- Tema: Garantía de calidad y gestión de calidad total
- Colección: Comercio y Marketing (F.P.)
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: diciembre de 2015
- Número de páginas: 98
- Peso: 370 g
Valoración editorial
Un manual práctico y bien estructurado que cubre de forma específica las necesidades del pequeño comercio en cuanto a calidad y servicio de proximidad. Su enfoque en la atención personalizada y la integración de herramientas digitales lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para la actualización profesional de comerciantes y emprendedores.