Descripción
Los 100 errores de la experiencia de cliente
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis práctico de los fallos más habituales en la gestión de la experiencia de cliente y propone soluciones preventivas para evitarlos. Basado en 25 años de trayectoria profesional y entrevistas con expertos del sector servicios, el libro demuestra la correlación directa entre invertir en la satisfacción del cliente y la rentabilidad empresarial. Con un enfoque innovador que incluye materiales complementarios en vídeo, el autor presenta un recorrido estructurado por áreas clave como la organización del servicio, la comunicación y la atención al cliente, proporcionando herramientas concretas para mejorar la relación con los clientes y optimizar los resultados del negocio.
¿De qué trata?
Juan Carlos Alcaide Casado identifica y desglosa los cien errores más comunes que las empresas cometen en la gestión de la experiencia del cliente, desde la organización interna del servicio hasta la comunicación y el servicio posventa. Cada error se analiza con un enfoque preventivo, ofreciendo soluciones prácticas y aplicables. El libro se estructura en siete bloques temáticos que abordan la organización para el servicio, la gestión de la calidad de la experiencia, la relación con los clientes, las ventas, la comunicación, el personal de atención al cliente y el servicio posventa. Además, se complementa con contenido multimedia en la web del libro, con vídeos breves que refuerzan los conceptos clave, todo ello desde una perspectiva pragmática que vincula directamente la felicidad del cliente con la rentabilidad empresarial.
Temas principales
- Prevención de errores en la gestión de la experiencia del cliente.
- Correlación entre satisfacción del cliente y rentabilidad empresarial.
- Organización y calidad del servicio al cliente.
- Gestión de la comunicación y las relaciones con los clientes.
- Optimización de la experiencia durante la venta y el servicio posventa.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la atención al cliente, la gestión comercial y la dirección de empresas que busquen mejorar la relación con sus clientes. También es útil para emprendedores, responsables de equipos de servicio y cualquier persona interesada en implementar estrategias efectivas de experiencia de cliente en organizaciones de cualquier tamaño, especialmente en el sector servicios.
Qué aporta este libro
- Identificación clara de los errores más frecuentes en la gestión del cliente, basada en la experiencia real y en entrevistas con expertos.
- Soluciones preventivas y prácticas que pueden aplicarse directamente para evitar problemas comunes.
- Un enfoque que demuestra cómo la inversión en experiencia de cliente impacta positivamente en la rentabilidad del negocio.
- Contenido complementario en formato de vídeos breves que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos.
- Estructura organizada por áreas clave (ventas, comunicación, posventa) que permite una consulta rápida y focalizada.
Ficha técnica
- Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: DIVULGACION
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: junio de 2015
- Número de páginas: 189
- Peso: 310 g
Valoración editorial
Se trata de una guía práctica y directa, alejada de teorías abstractas, que ofrece un diagnóstico realista de los fallos más habituales en la experiencia de cliente. Su valor principal reside en la aplicabilidad de las soluciones propuestas, respaldadas por una amplia trayectoria profesional y el análisis de casos reales. Es una obra recomendable para quienes buscan mejorar la rentabilidad de su negocio a través de una gestión más eficaz de la relación con el cliente, con un formato accesible y contenido multimedia que enriquece la lectura.