Descripción
Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes en las Empresas (CRM)
Resumen del libro
Este manual universitario ofrece una visión integral y práctica de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) en el entorno empresarial. Escrito por expertos con amplia experiencia en consultoría y dirección de proyectos, el libro guía al lector desde los fundamentos estratégicos hasta la implantación técnica de estas soluciones. A través de ejemplos de proyectos reales, proporciona una herramienta académica indispensable para comprender la gestión de relaciones con clientes desde una perspectiva de 360 grados, combinando teoría y aplicación práctica para formar profesionales capacitados en esta área.
¿De qué trata?
La obra desarrolla un recorrido completo por la estrategia CRM, abordando tanto su conceptualización como su implementación en el mundo empresarial. Los autores, basándose en su extensa trayectoria profesional, responden a cuestiones que trascienden los conocimientos teóricos, ofreciendo una guía práctica para la consultoría y dirección de proyectos. El libro describe casos reales de proyectos CRM, lo que permite al lector entender con amplitud desde el principio cómo se aplican estos sistemas en la empresa. Se presenta como una herramienta académica esencial para que los sistemas CRM y su aplicación técnica puedan ser comprendidos en su totalidad, proporcionando una perspectiva global y actualizada de la gestión de relaciones con clientes.
Temas principales
- Fundamentos y estrategia de los sistemas CRM en la empresa.
- Implantación técnica y práctica de soluciones de gestión de clientes.
- Consultoría y dirección de proyectos CRM.
- Casos reales de proyectos CRM en el ámbito empresarial.
- Perspectiva integral (360 grados) de la gestión de relaciones con clientes.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido principalmente a estudiantes universitarios del Grado en Ingeniería Informática y a alumnos de Ciclos Formativos de Informática y Comunicaciones que deseen orientar su carrera profesional hacia el área de CRM. También resulta de gran utilidad para profesionales y consultores que busquen una guía práctica y actualizada sobre la implantación de sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas.
Qué aporta este libro
- Proporciona una comprensión exhaustiva y actual de la estrategia CRM, desde sus fundamentos hasta su aplicación práctica.
- Ofrece una guía imprescindible para la consultoría y dirección de proyectos CRM basada en la experiencia real de los autores.
- Incluye ejemplos de proyectos CRM reales que facilitan la asimilación de conceptos y su aplicación en contextos profesionales.
- Presenta una visión global y de 360 grados de la gestión de relaciones con clientes, integrando aspectos estratégicos, técnicos y prácticos.
Ficha técnica
- Autor: Fernández Otero, Marcos y Navarro Huerga, Miguel A.
- Editorial: Editorial Universidad de Alcalá
- Idioma: Español
- Tema: Aplicaciones empresariales
- Colección: Textos Universitarios Tecnología
- Fecha de edición: junio de 2014
- Número de páginas: 217
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque eminentemente práctico y su capacidad para conectar la teoría académica con la realidad profesional del CRM. La experiencia de los autores en consultoría y dirección de proyectos se traduce en una obra que no solo explica conceptos, sino que muestra cómo aplicarlos en contextos reales. Resulta especialmente valioso para estudiantes y profesionales que buscan una formación sólida y aplicada en sistemas de gestión de relaciones con clientes, ofreciendo una perspectiva completa y actualizada de esta disciplina clave en el mundo empresarial.