Descripción
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Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y directa para profesionales de la atención al cliente que buscan mejorar su desempeño diario. A través de situaciones reales y casos concretos, los autores analizan los errores más comunes en la interacción con el consumidor y proponen soluciones efectivas. El lector encontrará herramientas para transformar cada contacto en una oportunidad de fidelización, aprendiendo a gestionar quejas, entender las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de calidad que marque la diferencia.
¿De qué trata?
El libro aborda la realidad cotidiana de la atención al cliente, comenzando con escenarios reconocibles como el de un vendedor distraído que ignora a quien entra en la tienda. A partir de ahí, los autores desglosan las claves de una comunicación efectiva, la importancia de la escucha activa y la empatía, y cómo manejar situaciones difíciles como reclamaciones o clientes insatisfechos. Se presentan estrategias para superar la indiferencia, la falta de preparación y otros fallos habituales que deterioran la experiencia del consumidor. Todo ello se expone con un enfoque práctico, orientado a la aplicación inmediata en el puesto de trabajo.
Temas principales
- Errores comunes en la atención presencial y telefónica.
- Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.
- Gestión profesional de quejas y reclamaciones.
- Fidelización del cliente a través del servicio.
- Desarrollo de habilidades de empatía y asertividad.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales de la atención al cliente, comerciales, vendedores y responsables de establecimientos que deseen mejorar la calidad del servicio que ofrecen. También resulta útil para estudiantes y personas que se inician en el sector, así como para emprendedores que quieran comprender la importancia de una atención excelente en la experiencia de compra.
Qué aporta este libro
- Identificación de los errores más frecuentes en la atención al cliente y cómo evitarlos.
- Estrategias prácticas para manejar quejas y convertir una experiencia negativa en positiva.
- Herramientas para mejorar la comunicación y la empatía con el consumidor.
- Claves para fidelizar clientes a través de un servicio diferencial.
- Casos reales que facilitan la aplicación de los conceptos en el día a día.
Ficha técnica
- Autor: Lozano Pérez, José Luis; Bonora Xerri, Francisco A.
- Editorial: FC EDITORIAL
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: junio de 2014
- Número de páginas: 206
- Peso: 459 g
Valoración editorial
Se trata de un manual práctico y accesible, ideal para cualquier profesional que quiera mejorar su trato con el público. Su enfoque en situaciones reales y errores cotidianos lo convierte en una lectura útil y aplicable, alejada de teorías abstractas. Es especialmente recomendable para quienes buscan resultados inmediatos en la calidad de su servicio al cliente.