Descripción
Uso eficaz del teléfono
Resumen del libro
Este manual práctico ofrece las claves para dominar la comunicación telefónica en el ámbito profesional, desde la atención al cliente hasta la gestión de reclamaciones. La autora, Elisa del Pino, proporciona herramientas y técnicas para convertir cada llamada en una oportunidad de negocio, optimizando el tiempo y mejorando la imagen corporativa. Un recurso imprescindible para cualquier profesional que desee desenvolverse con soltura y eficacia en un entorno donde el teléfono se ha convertido en el principal canal de relación con el cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda la realidad ineludible de que el teléfono se ha consolidado como el canal principal para la contratación de servicios, la resolución de incidencias y la atención al cliente. Frente a la progresiva desaparición de las oficinas físicas, la obra ofrece una guía completa para navegar con éxito en este entorno virtual. Se centra en cómo gestionar las llamadas de manera estratégica, desde la comunicación verbal y no verbal hasta el manejo de situaciones difíciles, reclamaciones y la fidelización del cliente a través del hilo telefónico.
Temas principales
- Comunicación telefónica profesional: técnicas de voz, escucha activa y empatía.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos por teléfono.
- Atención al cliente en entornos virtuales y digitales.
- Estrategias de venta y negociación telefónica.
- Optimización del tiempo y productividad en la gestión de llamadas.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la atención al cliente, teleoperadores, comerciales, recepcionistas, así como a emprendedores y directivos que buscan mejorar la comunicación telefónica en sus equipos. También es útil para cualquier persona que desee adquirir habilidades prácticas para manejar con eficacia las interacciones telefónicas en su día a día laboral.
Qué aporta este libro
- Técnicas concretas para mejorar la comunicación verbal y la capacidad de escucha durante las llamadas.
- Estrategias para gestionar reclamaciones y convertir quejas en oportunidades de fidelización.
- Herramientas para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo medio de atención por llamada.
- Pautas para proyectar una imagen profesional y de confianza a través del teléfono.
Ficha técnica
- Autor: DEL PINO JIMENEZ, ELISA
- Editorial: FC EDITORIAL
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION, COMPETENCIA EMPRESARIAL
- Colección: PDTE. COLECCION
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: diciembre de 2013
- Número de páginas: 133
- Peso: 297 g
Valoración editorial
Se trata de una obra práctica y directa, que responde a una necesidad real en el entorno empresarial actual: la comunicación telefónica eficaz. Su enfoque en la resolución de problemas y la mejora de la atención al cliente la convierte en una herramienta de gran utilidad para profesionales que buscan resultados inmediatos y tangibles en su día a día.