Descripción
Información y Atención al Cliente/consumidor/usuario
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y completa sobre los fundamentos de la atención al cliente, el consumidor y el usuario en el entorno empresarial. El lector encontrará las claves para gestionar eficazmente los departamentos de atención al cliente, comprender la importancia de la calidad en el servicio y dominar las técnicas de comunicación interpersonal y escrita. Una obra esencial para profesionales que buscan optimizar la relación con sus clientes y mejorar la gestión de la información en sus organizaciones.
¿De qué trata?
La obra aborda de manera estructurada los pilares de la atención al cliente, comenzando por el papel de la información y la atención al cliente en las organizaciones. Se analiza la creación y funcionamiento de los departamentos de atención al cliente, así como los estándares de calidad en la prestación del servicio. El libro profundiza en la comunicación interpersonal, la comunicación escrita y los sistemas de gestión y tratamiento de la información dentro del departamento. Finalmente, se incluye un apartado sobre los aspectos legales aplicados a la atención al cliente, completando una visión integral de la materia.
Temas principales
- Gestión de departamentos de atención al cliente en empresas y organizaciones.
- Calidad en la prestación del servicio y fidelización del cliente.
- Técnicas de comunicación interpersonal y comunicación escrita efectiva.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el servicio al cliente.
- Aspectos legales y normativos aplicados a la atención al consumidor y usuario.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del área de atención al cliente, comerciales, gestores de ventas y marketing, así como a estudiantes y formadores que deseen adquirir o actualizar sus conocimientos sobre la gestión de la relación con el cliente. También resulta de utilidad para emprendedores y responsables de pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la calidad de su servicio.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base sólida sobre los principios y procesos de la atención al cliente.
- Ofrece herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la gestión de la información.
- Ayuda a comprender la importancia de la calidad del servicio como factor diferenciador.
- Incorpora el marco legal necesario para una atención al cliente responsable y eficaz.
Ficha técnica
- Autor: Varios autores
- Editorial: ICB Editores
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING, ATENCION AL CLIENTE
- Colección: INTERCONSULTING BUREAU, S.L.
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: marzo de 2012
- Número de páginas: 184
- Peso: 500 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de referencia para quienes necesitan una visión completa y práctica de la atención al cliente. Su enfoque estructurado, que combina aspectos operativos, comunicativos y legales, lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la consulta diaria en el entorno laboral. Especialmente indicado para profesionales que buscan profesionalizar y mejorar la calidad del servicio en sus organizaciones.