Descripción
Las entidades financieras españolas y la fidelización de clientes
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis detallado de la situación económica y de mercado del entorno financiero español, centrándose en el negocio actual de los grandes bancos. Los autores examinan la implantación de estrategias y herramientas de fidelización, profundizando en el marco global que permite generar más valor durante más tiempo con menor coste. El libro aborda la orientación hacia el cliente como respuesta a las circunstancias actuales, destacando la importancia de las nuevas tecnologías en el almacenamiento y tratamiento de datos para el marketing relacional y científico. Una guía esencial para comprender cómo las entidades financieras pueden asegurar la permanencia y lealtad de sus clientes en un mercado competitivo.
¿De qué trata?
El libro desarrolla de manera sucinta la actual coyuntura económica y de mercado del sector financiero, con especial atención al modelo de negocio de los grandes bancos españoles. A partir de ahí, analiza los conceptos del marketing avanzado y cómo estos se aplican para retener clientes. Los autores exploran la implementación de distintas estrategias y herramientas de fidelización, explicando el marco global que permite maximizar el valor del cliente a largo plazo, minimizando los costes. Se destaca la relevancia de las nuevas tecnologías, tanto en el almacenamiento como en el tratamiento de datos, para su aplicación en el marketing relacional y científico, ofreciendo una visión práctica de cómo las entidades pueden orientarse hacia la permanencia y fidelización del cliente en el contexto actual.
Temas principales
- Análisis de la situación económica y de mercado del sector financiero español.
- Estrategias y herramientas de fidelización de clientes en entidades bancarias.
- Marketing avanzado y marketing relacional aplicado al sector financiero.
- Uso de nuevas tecnologías para el almacenamiento y tratamiento de datos de clientes.
- Orientación al cliente y gestión del valor a largo plazo.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector bancario y financiero, directivos y responsables de marketing, así como a estudiantes y académicos de ciencias empresariales, economía y finanzas. También resulta de interés para consultores y analistas que busquen comprender las dinámicas de fidelización en el entorno financiero español.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico y práctico sobre estrategias de fidelización adaptadas al contexto financiero español.
- Ofrece una visión actualizada del negocio de los grandes bancos y su evolución reciente.
- Explica cómo aplicar el marketing relacional y científico mediante el uso de tecnología de datos.
- Ayuda a comprender cómo optimizar la relación con el cliente para generar valor sostenido.
- Presenta herramientas concretas para mejorar la permanencia y lealtad de los clientes.
Ficha técnica
- Autor: Castillo Peces, Carlos del; Mateo Sanz, Antonio; Andrés Cañas, Ricardo de; Mercado Idoeta, Carmelo
- Editorial: Editorial Dykinson, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: ECONOMIA, FINANZAS
- Colección: CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2012
- Número de páginas: 194
- Peso: 480 g
Valoración editorial
Se trata de una obra especializada que aborda un tema crucial para la competitividad de las entidades financieras: la fidelización de clientes en un entorno de cambio. Su enfoque, que combina el análisis del contexto económico con herramientas de marketing avanzado y tecnología, la convierte en un recurso valioso para profesionales que buscan estrategias efectivas para retener clientes y optimizar su valor a largo plazo. La obra destaca por su aplicabilidad práctica y su capacidad para conectar la teoría con la realidad del sector bancario español.