Descripción
Atención al cliente en el proceso comercial. Certificados de profesionalidad
Resumen del libro
Este manual está diseñado para quienes buscan adquirir las competencias clave en atención al cliente dentro del ámbito comercial, conforme al Certificado de Profesionalidad. La obra desarrolla la unidad formativa UF0349, integrada en el módulo de Operaciones Administrativas Comerciales, y ofrece una guía práctica para dominar la comunicación comercial, las técnicas de venta telefónica y la gestión de servicios postventa. Con un enfoque didáctico y aplicado, incluye ejemplos, supuestos prácticos y actividades que facilitan el aprendizaje y la preparación para el entorno laboral real.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera estructurada los fundamentos de la atención al cliente en el proceso comercial, comenzando por la comunicación efectiva en las operaciones de compraventa. Se profundiza en las pautas y técnicas específicas del Telemarketing, explicando cómo gestionar llamadas, manejar objeciones y cerrar ventas a distancia. Además, se dedica un apartado esencial a la tramitación de servicios postventa, incluyendo la gestión de reclamaciones, devoluciones y seguimiento de clientes. Todo el contenido se presenta con un lenguaje claro y se complementa con ejemplos reales y ejercicios prácticos que permiten aplicar los conocimientos de forma inmediata.
Temas principales
- Atención al cliente y comunicación comercial en operaciones de compraventa.
- Técnicas y pautas de venta a través de Telemarketing.
- Tramitación de servicios postventa: reclamaciones, devoluciones y seguimiento.
- Habilidades comunicativas y resolución de conflictos en el entorno comercial.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes, opositores y profesionales que deseen obtener o actualizar su certificación en actividades administrativas en relación con el cliente. También es útil para trabajadores del sector comercial que busquen mejorar sus habilidades en atención al cliente y venta telefónica, así como para formadores y centros de enseñanza que impartan módulos formativos vinculados a los Certificados de Profesionalidad.
Qué aporta este libro
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>Proporciona una formación completa y actualizada según la normativa oficial (RD 1210/2009) para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
- Incluye numerosos ejemplos y supuestos prácticos que facilitan la aplicación real de los conceptos.
- Desarrolla habilidades clave para la comunicación comercial y la gestión de la postventa, mejorando la empleabilidad.
- Ofrece un enfoque didáctico con actividades que refuerzan el aprendizaje autónomo.
Ficha técnica
- Editorial: ADAMS
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: OPOSICIONES
- Fecha de edición: 2012
- Número de páginas: 224
- Dimensiones: 27.0 cm x 20.0 cm
- Peso: 487.0 gr
Valoración editorial
Este manual destaca por su rigor formativo y su alineación con los estándares oficiales de los Certificados de Profesionalidad, lo que lo convierte en un recurso imprescindible para quienes se preparan para trabajar en atención al cliente y ventas. Su estructura práctica, con ejemplos y actividades, facilita la asimilación de contenidos complejos y permite una aplicación inmediata en el entorno laboral. Es una herramienta útil tanto para el estudio individual como para su uso en cursos de formación profesional.