Descripción
TECNICA DE VENTA
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y práctica sobre las técnicas de venta, desde la identificación de las necesidades del cliente hasta el cierre de la operación. El lector aprenderá a dominar las fases del proceso comercial, a utilizar herramientas de fidelización como los sistemas CRM y a gestionar reclamaciones y conflictos. Con ejemplos y actividades prácticas, este libro es el recurso ideal para quienes buscan una formación sólida y aplicada en el ámbito de las ventas.
¿De qué trata?
La obra desarrolla de forma estructurada todas las etapas que conforman un proceso de venta exitoso. Comienza explicando cómo identificar y analizar las necesidades del consumidor para alinearlas con la oferta del mercado. A continuación, profundiza en las distintas técnicas de aproximación al cliente y en los canales de comunicación más efectivos para alcanzar el objetivo de venta.
El libro también aborda estrategias de fidelización, tanto las tradicionales como las más actuales, haciendo especial hincapié en el uso de aplicaciones CRM. Asimismo, se dedica un apartado a la resolución de conflictos comerciales, detallando el mecanismo de reclamaciones y el procedimiento arbitral de consumo. Todo ello se complementa con ejemplos, ejercicios y actividades prácticas que refuerzan el aprendizaje teórico.
Temas principales
- Identificación de necesidades del consumidor y adecuación de la oferta.
- Fases del proceso de venta: aproximación, comunicación y cierre.
- Técnicas de fidelización de clientes, incluyendo sistemas CRM.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos comerciales.
- Procedimiento arbitral de consumo.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales de la formación ocupacional y continua que cursen la Unidad Formativa UF0031 Técnicas de venta, así como a cualquier persona interesada en adquirir o perfeccionar sus habilidades comerciales. También es de utilidad para quienes se preparan para certificados de profesionalidad en la familia de Comercio y Marketing.
Qué aporta este libro
- Un conocimiento práctico y detallado de todas las fases del proceso de venta.
- Herramientas actuales para la fidelización de clientes, como los sistemas CRM.
- Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver conflictos de forma efectiva.
- Ejercicios y actividades que facilitan la aplicación de los conceptos teóricos.
- Contenido alineado con el currículo oficial de la unidad formativa correspondiente.
Ficha técnica
- Autor: AA.VV
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: Gestión de ventas y marketing, Personas con discapacidad, Material didáctico
- Colección: Fondo
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: 2023
- Número de páginas: 228
- Dimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm
- Peso: 450.0 gr
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque didáctico y práctico, ideal para quienes buscan una formación reglada en técnicas de venta. La inclusión de ejemplos, ejercicios y la referencia a herramientas actuales como los CRM lo convierten en un recurso útil tanto para el aula como para el autoaprendizaje. Su alineación con los currículos oficiales garantiza que el contenido sea relevante y aplicable en contextos profesionales reales.