Descripción
Atención al cliente 2.ª ED. 2021
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía práctica y actualizada sobre la gestión profesional de la atención al cliente, adaptada al escenario comercial y digital actual. La obra proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para manejar con eficacia las relaciones con los consumidores, desde la comunicación presencial hasta los canales online. El lector encontrará estrategias para fidelizar, resolver conflictos y mejorar la calidad del servicio, con un enfoque directo y aplicable al entorno laboral.
¿De qué trata?
El libro desarrolla los fundamentos de la atención al cliente en el contexto contemporáneo, donde la experiencia del usuario es clave para el éxito empresarial. Aborda tanto las habilidades interpersonales tradicionales como las competencias necesarias para gestionar la comunicación digital, incluyendo redes sociales y plataformas de venta online. Se analizan técnicas para la resolución de quejas, la gestión de reclamaciones y la creación de una cultura de servicio orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.
Temas principales
- Fundamentos y principios de la atención al cliente en el entorno actual.
- Habilidades de comunicación verbal y no verbal en la relación con el consumidor.
- Técnicas para la gestión de quejas, reclamaciones y conflictos.
- Estrategias de fidelización y creación de valor para el cliente.
- Herramientas y canales digitales para la atención al cliente.
- Calidad del servicio y medición de la satisfacción del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del sector comercial, atención al público y marketing que busquen actualizar sus competencias, así como a estudiantes de formación profesional y grados relacionados con la administración, la gestión empresarial y los servicios. También es útil para emprendedores y propietarios de pequeños negocios que deseen mejorar la relación con sus clientes.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico-práctico actualizado sobre la atención al cliente en la era digital.
- Ofrece técnicas concretas para resolver conflictos y gestionar reclamaciones de forma efectiva.
- Ayuda a desarrollar habilidades comunicativas clave para la interacción con el cliente.
- Facilita la comprensión de estrategias para fidelizar y mejorar la experiencia del consumidor.
Ficha técnica
- Autor: PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION, GESTION DE VENTAS Y MARKETING, MATERIAL DIDACTICO
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: junio de 2022
- Número de páginas: 214
- Peso: 450 g
Valoración editorial
Se trata de un recurso formativo de gran utilidad para quienes necesitan dominar las claves de la atención al cliente en un mercado cada vez más exigente y digitalizado. Su enfoque práctico y su adaptación al contexto actual lo convierten en una herramienta valiosa tanto para la formación académica como para la actualización profesional en el ámbito comercial y de servicios.