Descripción
CALIDAD TOTAL :EL FACTOR HUMANO-2 EDICIÓN
Resumen del libro
Esta obra explora el componente humano como eje central de la gestión de la calidad total, superando el enfoque tradicional centrado únicamente en procesos y normas. El autor, Carlos Alejandro Ortega Pérez, propone un cambio de paradigma donde la motivación, el compromiso y el liderazgo se convierten en herramientas estratégicas para la mejora continua. El libro ofrece una visión práctica sobre cómo alinear a las personas con los objetivos de calidad, eliminando lo que no aporta valor y fomentando una cultura organizacional basada en la responsabilidad y la satisfacción del cliente interno y externo.
¿De qué trata?
La obra aborda la calidad total desde una perspectiva renovada, poniendo el foco en el factor humano como motor del cambio. Se analiza cómo la dirección debe ejercer un liderazgo que impulse una nueva forma de pensar y actuar en la organización, donde cada empleado se comprometa con el resultado directo de sus acciones. El texto explica que es más rentable y efectivo prevenir desviaciones mediante la implicación del personal que corregirlas después mediante inspecciones y controles. Se profundiza en cómo lograr la mejora continua a lo largo de todo el proceso productivo, desde el origen hasta el cliente final, y se presentan estrategias para motivar al equipo, eliminar actividades que no aportan valor y construir un compromiso genuino con la calidad.
Temas principales
- Gestión de la calidad total y mejora continua.
- Liderazgo directivo y cambio organizacional.
- Motivación y compromiso del talento humano.
- Satisfacción del cliente interno y externo.
- Eliminación de procesos que no aportan valor.
- Prevención frente a inspección y control de desviaciones.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a directivos, responsables de calidad, mandos intermedios y profesionales de recursos humanos que busquen implementar o mejorar sistemas de gestión de calidad en sus organizaciones. También es útil para estudiantes de ciencias empresariales, administración y áreas afines que deseen comprender el rol estratégico del factor humano en la excelencia operativa.
Qué aporta este libro
- Un enfoque práctico para integrar a las personas en la estrategia de calidad total.
- Herramientas para fomentar el liderazgo y la motivación en equipos de trabajo.
- Claves para identificar y eliminar actividades que no generan valor.
- Estrategias para alinear el compromiso individual con los objetivos organizacionales.
- Una visión actualizada sobre cómo la mejora continua impacta en la satisfacción del cliente.
Ficha técnica
- Autor: Ortega Perez, Carlos Alejandro
- Editorial: Formación Alcalá, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Servicios Sociales y Bienestar, Criminología, Sistemas de Bienestar y Beneficios Sociales
- Colección: Ciencias Sanitarias
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: octubre de 2018
- Número de páginas: 182
- Peso: 441 g
Valoración editorial
Este libro resulta de interés para profesionales que buscan superar el enfoque técnico de la calidad y centrarse en la gestión de personas como palanca de cambio. Su propuesta de involucrar al empleado en la mejora continua y reducir la burocracia de control ofrece una perspectiva aplicable a organizaciones de diversos sectores. Es una lectura recomendada para quienes deseen fortalecer la cultura de calidad desde el liderazgo y la motivación.