Descripción
CRM REAL
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y realista para dominar la gestión de la relación con el cliente (CRM) en el entorno empresarial actual. Dirigido tanto a profesionales como a estudiantes de marketing, el libro despeja las complejidades tecnológicas y proporciona los conocimientos esenciales para implementar y optimizar sistemas CRM con éxito. Pedro Reinares presenta un enfoque accesible y objetivo, alejado de tecnicismos, que permite a pequeños negocios, autónomos y gestores de marketing explotar al máximo las capacidades de estas herramientas, evitando los errores más comunes en su integración empresarial.
¿De qué trata?
El libro aborda de forma integral el proceso de implantación de un sistema CRM, desde sus fundamentos estratégicos hasta su aplicación práctica. Comienza explicando la relación entre el CRM y el marketing relacional, para luego adentrarse en los condicionantes estratégicos que determinan el éxito de las relaciones con los clientes. Se analiza la gestión operativa del cliente en función de su valor relacional, ofreciendo criterios para segmentar y priorizar esfuerzos. La obra dedica una atención especial a la implementación tecnológica del CRM, desglosando los pasos clave y los desafíos habituales. Finalmente, se exploran las estrategias de marketing de relaciones tanto en el contexto business to consumer (B2C) como en el business to business (B2B), proporcionando una visión completa y aplicable a diferentes modelos de negocio.
Temas principales
- Marketing relacional y su vinculación con la tecnología CRM.
- Condicionantes estratégicos para la gestión exitosa de relaciones con clientes.
- Segmentación y valoración del cliente en función de su valor relacional.
- Proceso de implementación tecnológica de sistemas CRM.
- Gestión operativa de la relación con el cliente.
- Estrategias de marketing de relaciones en entornos B2B.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está especialmente recomendado para profesionales del marketing, comerciantes, autónomos, responsables de pequeñas y medianas empresas, y gestores que ya utilizan o planean incorporar un sistema CRM en su organización. También resulta de gran utilidad para estudiantes de marketing y administración de empresas que deseen adquirir conocimientos prácticos y realistas sobre la gestión de clientes. Es ideal para quienes buscan una guía clara, sin tecnicismos excesivos, que les permita optimizar sus herramientas de CRM y mejorar la relación con sus clientes de forma tangible.
Qué aporta este libro
- Un enfoque práctico y realista que desmitifica la tecnología CRM, haciéndola accesible para cualquier profesional.
- Estrategias concretas para segmentar y gestionar clientes en función de su valor relacional.
- Claves para evitar los errores más comunes en la implantación de un sistema CRM en la empresa.
- Herramientas y criterios para integrar el CRM en la estrategia de marketing relacional, tanto en B2C como en B2B.
- Una guía paso a paso para optimizar el uso del CRM y maximizar su retorno de inversión.
Ficha técnica
- Autor: REINARES LARA, PEDRO
- Editorial: ESIC Editorial
- Idioma: Español
- Tema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING, ATENCION AL CLIENTE
- Colección: ESIC
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: enero de 2025
- Número de páginas: 208
- Peso: 385 g
Valoración editorial
CRM Real se presenta como una obra necesaria en un mercado donde la tecnología CRM se ha democratizado pero su implementación efectiva sigue siendo un desafío. Pedro Reinares logra traducir conceptos complejos en una guía clara y aplicable, ideal para profesionales que buscan resultados tangibles sin perderse en tecnicismos. Su enfoque en la estrategia relacional y la gestión del valor del cliente, junto con la cobertura de contextos B2B y B2C, la convierten en una referencia práctica para cualquier negocio que quiera profesionalizar su relación con los clientes. Es, sin duda, una lectura recomendada para quienes desean pasar de la teoría a la acción con éxito.