Descripción
COMO CAUTIVAR A TUS CLIENTES
Resumen del libro
Este libro desvela el modelo de gestión que convirtió a The Walt Disney Company en un referente mundial de excelencia y fidelización. A través de la aplicación de tecnologías blandas y el enfoque en las experiencias del cliente, los autores, formados en el Disney Institute, ofrecen una guía práctica para transformar cualquier negocio. El lector descubrirá cómo generar los llamados momentos "¡wow!", experiencias únicas que refuerzan el vínculo con la marca y disparan la reputación empresarial. Una obra esencial para líderes y emprendedores que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.
¿De qué trata?
La obra explora cómo el éxito de Disney no se basa solo en la creatividad, sino en un modelo de trabajo replicable centrado en la experiencia del cliente. Jonatan Loidi y Julián "Gaita" González, tras su paso por el Disney Institute, desgranan los pilares de este sistema: visión empresarial, liderazgo, comunicación y marketing experiencial. El libro no se limita a la teoría; ofrece una narrativa basada en experiencias concretas y detalla un proceso de sensibilización, capacitación y entrenamiento para adaptar el modelo a cualquier tipo de empresa. El objetivo final es enseñar al lector a diseñar y producir esos momentos "¡wow!" que convierten a los clientes en embajadores de la marca, generando fidelización y un crecimiento sostenible de la reputación.
Temas principales
- Modelo de gestión y liderazgo de The Walt Disney Company.
- Creación y aplicación de experiencias únicas para el cliente (momentos "¡wow!").
- Implementación de tecnologías blandas (interacciones humanas y procesos sociales) en la empresa.
- Estrategias de fidelización y refuerzo del vínculo marca-consumidor.
- Capacitación y entrenamiento de equipos para la excelencia en el servicio.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a emprendedores, directivos, líderes de equipo y profesionales del área de marketing, ventas y atención al cliente que busquen un método probado para diferenciar su negocio. También es una lectura ideal para cualquier persona interesada en la gestión empresarial y en comprender cómo las experiencias memorables pueden ser el motor del éxito comercial.
Qué aporta este libro
- Un marco de trabajo claro y replicable para transformar la experiencia del cliente en tu empresa.
- Estrategias concretas para diseñar y ejecutar momentos "¡wow!" que generen fidelización.
- Herramientas de liderazgo y comunicación para alinear a tu equipo en torno a un objetivo de excelencia.
- Una metodología validada por el éxito de Disney, adaptada a cualquier realidad empresarial.
Ficha técnica
- Autor: Jonatan Loidi & Gaita
- Editorial: Almuzara
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y Gestión
- Colección: Emprendedores
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: septiembre de 2024
- Número de páginas: 288
- Peso: 433 g
Valoración editorial
Este manual destaca por ofrecer una hoja de ruta práctica y fundamentada para aplicar el legendario modelo Disney a cualquier organización. Lejos de ser un libro de anécdotas, proporciona un sistema estructurado que conecta la visión estratégica con la ejecución diaria, centrándose en el factor humano como principal ventaja competitiva. Su valor reside en la capacidad de transformar la teoría de la excelencia en acciones concretas, resultando especialmente útil para quienes buscan resultados tangibles en la fidelización de clientes y la cohesión de sus equipos.