Descripción
HUMANX
Resumen del libro
Una obra provocadora y necesaria que desafía el statu quo de la gestión de la experiencia de cliente. Bill Price y David Arconada sostienen que la CX tradicional, basada en métricas y procesos, ha perdido su esencia humana. Lejos de ser una amenaza, la inteligencia artificial se presenta como la herramienta clave para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial. A través del innovador modelo Human²X, este libro ofrece una hoja de ruta práctica para rediseñar el liderazgo, la cultura y las experiencias, construyendo relaciones auténticas y sostenibles con clientes y empleados.
¿De qué trata?
La obra parte de una premisa contundente: la experiencia de cliente, tal como se ha aplicado durante décadas, está agotada. Tras años de obsesión por encuestas, customer journeys y optimización de procesos, muchas empresas siguen sin generar valor real ni relaciones significativas. Los autores, dos reconocidos expertos globales, proponen un replanteamiento profundo que va más allá de las herramientas tecnológicas.
El núcleo del libro es el modelo de gestión Human²X, una metodología que integra propósito, liderazgo, cultura y procesos desde una perspectiva auténticamente humana. A través de casos reales, estudios globales y entrevistas con referentes internacionales, se explica cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conecten emocionalmente. La inteligencia artificial no se presenta como un sustituto, sino como un catalizador para liberar tiempo y recursos, permitiendo que las personas se centren en lo que realmente importa: las relaciones.
Temas principales
- Crítica y superación del modelo tradicional de Customer Experience (CX).
- Integración de la inteligencia artificial como herramienta para humanizar la estrategia empresarial.
- Modelo de gestión Human²X: propósito, liderazgo, cultura y procesos centrados en las personas.
- Eliminación de fricciones innecesarias en la experiencia de clientes y empleados.
- Construcción de relaciones auténticas y sostenibles como base del éxito empresarial.
¿Para quién está recomendado?
Dirigido a líderes empresariales, directivos de áreas de experiencia de cliente, innovación, marketing y recursos humanos, así como a emprendedores y consultores que busquen un enfoque disruptivo y práctico para transformar la relación con sus clientes y equipos. También es de gran valor para profesionales que cuestionan los modelos actuales y desean construir organizaciones más humanas y rentables.
Qué aporta este libro
- Un marco conceptual y práctico (Human²X) para rediseñar la estrategia de experiencia desde una base humana.
- Herramientas concretas y casos reales para eliminar fricciones y anticipar necesidades de clientes y empleados.
- Una perspectiva innovadora sobre cómo la inteligencia artificial puede potenciar, no reemplazar, la conexión humana en los negocios.
- Claves para construir relaciones sólidas y sostenibles que generen impacto real en el negocio.
- Una crítica fundamentada que permite identificar y superar las limitaciones de los enfoques tradicionales de CX.
Ficha técnica
- Autor: ARCONADA, DAVID; PRICE, BILL
- Editorial: LID EDITORIAL
- Idioma: Español
- Tema: INNOVACION EMPRESARIAL, GESTION: LIDERAZGO Y MOTIVACION, TOMA DE DECISIONES EN LA GESTION DE EMPRESAS
- Colección: ACCION EMPRESARIAL
- Fecha de edición: febrero de 2026
- Número de páginas: 294
- Peso: 298 g
Valoración editorial
Una obra oportuna y necesaria en un momento donde la tecnología avanza más rápido que la capacidad de las organizaciones para conectar con las personas. Price y Arconada ofrecen una crítica sólida a los modelos de CX imperantes y, lo más valioso, una alternativa aplicable. El modelo Human²X aporta una estructura clara para que los líderes puedan repensar su estrategia sin caer en eslóganes vacíos. Recomendado para quienes buscan no solo mejorar métricas, sino transformar la esencia de su relación con clientes y empleados.