Descripción
Diseña experiencias que enamoran
Resumen del libro
En un mercado donde la industrialización tiende a estandarizar cada interacción, este libro ofrece una ruta clara para humanizar la relación con el cliente. Jesús Alcoba plantea un enfoque que conecta la identidad de la marca con la entrega de la experiencia, proponiendo el concepto del "arco de la experiencia de cliente". El lector descubrirá cómo crear vivencias memorables que, lejos de limitarse a protocolos, logren enamorar al cliente y generar un vínculo emocional duradero con la organización.
¿De qué trata?
La obra aborda la paradoja actual en la gestión de experiencias de cliente: las organizaciones dedican grandes esfuerzos a medir y protocolizar cada interacción, pero invierten poco en dotarlas de vida. Jesús Alcoba propone un trazado diáfano que va desde la identidad de la marca hasta la entrega real de la experiencia. A través del "arco de la experiencia de cliente", el autor guía al lector en la creación de una actitud y un proceso que permita construir vivencias capaces de enamorar al cliente, superando la mera satisfacción funcional para lograr una conexión auténtica y emocional.
Temas principales
- Diseño de experiencias de cliente centradas en la emoción y el vínculo humano.
- El arco de la experiencia de cliente como modelo para conectar identidad de marca y entrega de servicio.
- Humanización de los procesos comerciales frente a la industrialización y protocolización excesiva.
- Creación de una actitud organizacional orientada a generar vivencias memorables.
- Gestión de la inteligencia emocional aplicada a la relación con el cliente.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de ventas, la dirección de empresas y el diseño de servicios que busquen ir más allá de los indicadores de satisfacción. También es de gran utilidad para emprendedores y responsables de equipos comerciales que quieran construir una propuesta de valor diferenciada basada en la experiencia emocional del cliente. Cualquier persona interesada en la psicología del consumidor y en cómo generar lealtad a través de vivencias auténticas encontrará aquí una guía práctica y conceptual.
Qué aporta este libro
- Un modelo claro y aplicable (el arco de la experiencia de cliente) para alinear la identidad de la marca con la entrega de la experiencia.
- Herramientas para pasar de una gestión basada en protocolos a una centrada en vivencias que generen vínculo emocional.
- Una perspectiva que integra la inteligencia emocional en el diseño de la relación con el cliente.
- Claves para diferenciar la propuesta de valor en un entorno comercial altamente competitivo y estandarizado.
Ficha técnica
- Autor: Alcoba, Jesús
- Editorial: Kolima
- Idioma: Español
- Tema: Ensayo actual, Gestión de ventas y marketing
- Colección: Inteligencia emocional
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: mayo de 2024
- Número de páginas: 188
- Peso: 260 g
Valoración editorial
Se trata de una obra oportuna y necesaria para quienes buscan renovar su enfoque comercial. Jesús Alcoba aborda con claridad un problema recurrente en las organizaciones: la desconexión entre la estrategia de marca y la experiencia real del cliente. Su propuesta del "arco de la experiencia" ofrece un marco práctico que, sin perder rigor, resulta accesible para profesionales de distintos perfiles. El libro invita a reflexionar sobre el verdadero valor de las emociones en el ámbito empresarial, convirtiéndose en una lectura recomendable para quienes deseen construir relaciones comerciales más auténticas y duraderas.