Descripción
El comportamiento del usuario de servicios de telecomunicaciones
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis riguroso sobre el comportamiento de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones, un mercado en plena transformación tras la liberalización del monopolio. Los autores examinan las estrategias que emplean los operadores para captar nuevos clientes y exploran por qué, a pesar de los esfuerzos, la fidelización sigue siendo un desafío. El lector encontrará una guía práctica y teórica para comprender las motivaciones, hábitos y decisiones de los usuarios, así como las claves para diseñar estrategias comerciales más efectivas en un entorno competitivo.
¿De qué trata?
El libro se centra en el estudio del comportamiento del usuario en el contexto de los servicios de telecomunicaciones, un sector que ha experimentado una profunda reestructuración con la apertura del mercado a la competencia. La obra aborda cómo los operadores, inmersos en una carrera por captar y retener clientes, destinan recursos crecientes a estrategias de marketing y captación. Sin embargo, los autores plantean una reflexión crítica: a menudo, estos esfuerzos no se traducen en una base de clientes suficiente o leal. A través de un enfoque multidisciplinar, se analizan factores como la percepción de valor, la calidad del servicio, la influencia de la competencia y las barreras de cambio que afectan las decisiones del consumidor. El texto combina teoría del comportamiento del consumidor con casos prácticos del sector de las telecomunicaciones, ofreciendo herramientas para entender y predecir las reacciones del usuario ante ofertas, promociones y cambios en el servicio.
Temas principales
- Comportamiento del consumidor en mercados liberalizados.
- Estrategias de captación y fidelización de clientes en telecomunicaciones.
- Factores que influyen en la decisión de cambio de operador.
- Percepción de valor y calidad del servicio en el sector.
- Análisis de la competencia y dinámicas del mercado tras la ruptura del monopolio.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del marketing y la gestión comercial en el sector de las telecomunicaciones, así como a estudiantes y académicos interesados en el comportamiento del consumidor y la economía de los servicios. También resulta de utilidad para directivos de empresas de telecomunicaciones que busquen optimizar sus estrategias de relación con el cliente y comprender mejor las dinámicas de un mercado en evolución.
Qué aporta este libro
- Un marco teórico actualizado sobre el comportamiento del usuario en un sector en transformación.
- Claves para identificar las causas de la baja fidelización y la rotación de clientes.
- Herramientas prácticas para diseñar estrategias comerciales más efectivas y centradas en el cliente.
- Análisis de casos reales que ilustran los desafíos y oportunidades del mercado liberalizado.
- Una visión crítica que ayuda a replantear las inversiones en captación frente a la retención.
Ficha técnica
- Autor: Rivero Gutiérrez; Lourdes / Manera Bassa; Jaime
- Editorial: Editorial Dykinson, S.L.
- Idioma: Español
- Tema: Informática: cuestiones generales
- Colección: Ciencias Jurídicas y Sociales
- Fecha de edición: 2005
- Número de páginas: 268
- Peso: 475 g
Valoración editorial
Se trata de una obra especializada que aborda un tema de gran relevancia en un momento histórico clave para el sector de las telecomunicaciones. Su enfoque analítico y práctico la convierte en una referencia útil tanto para profesionales como para investigadores que deseen profundizar en las dinámicas de comportamiento del consumidor en un mercado liberalizado. Aunque su publicación data de 2005, los fundamentos teóricos y las reflexiones sobre la captación y fidelización siguen siendo aplicables en contextos actuales de alta competencia. Es un libro recomendado para quienes buscan entender las bases del comportamiento del usuario más allá de las modas comerciales.