Descripción
Calidad de Servicios
Resumen del libro
Este libro ofrece una guía práctica y completa sobre los fundamentos de la calidad en los servicios, con un enfoque especial en aquellos basados en Tecnologías de la Información (TI). El lector encontrará una visión actualizada de los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad del servicio, combinando rigor científico con experiencia práctica. Una obra esencial para entender cómo la transformación digital exige nuevas estrategias para satisfacer las expectativas del cliente y garantizar la competitividad organizacional.
¿De qué trata?
La obra aborda la calidad de los servicios desde una perspectiva integral, centrándose en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad del servicio y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para su evaluación y mejora. El texto explora cómo la transformación digital ha convertido a la tecnología en un elemento indispensable para satisfacer las expectativas del cliente y ofrecer experiencias excepcionales. A lo largo de sus páginas, se ofrece una panorámica actual y completa sobre los diferentes factores a considerar para la construcción de servicios de calidad.
Temas principales
- Fundamentos de la calidad en los servicios y su importancia estratégica.
- Modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad del servicio.
- Calidad en servicios basados o habilitados por Tecnologías de la Información (TI).
- Gestión de la calidad en servicios de TI y su relación con la transformación digital.
- Factores clave para la construcción de servicios de calidad desde una perspectiva integral.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales de la gestión de calidad, responsables de TI, consultores, directivos y estudiantes interesados en comprender y aplicar los principios de la calidad en servicios, especialmente en entornos digitales. También resulta útil para cualquier persona que busque mejorar la competitividad de su organización mediante la excelencia en la prestación de servicios.
Qué aporta este libro
- Proporciona una visión actualizada y completa sobre la calidad de los servicios en la era digital.
- Ofrece un resumen práctico de los principales modelos, estándares y técnicas de evaluación y mejora.
- Combina el rigor científico con la experiencia práctica para una aplicación real en las organizaciones.
- Ayuda a comprender cómo la transformación digital impacta en la gestión de la calidad del servicio.
- Presenta factores clave para construir servicios de calidad que satisfagan las expectativas del cliente.
Ficha técnica
- Autor: Piattini Velthuis, Mario G.
- Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones
- Idioma: Español
- Tema: Garantía de calidad y gestión de calidad total, Didáctica: informática y computación, TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
- Colección: Guía práctica
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: julio de 2019
- Número de páginas: 226
- Peso: 559 g
Valoración editorial
Esta obra se presenta como un recurso valioso para profesionales que buscan una guía clara y práctica sobre la calidad de los servicios en un contexto de creciente digitalización. Su enfoque en modelos, estándares y técnicas, junto con la combinación de teoría y práctica, la convierten en una herramienta útil tanto para la formación como para la aplicación directa en entornos organizacionales. Resulta especialmente relevante para quienes necesitan actualizar sus conocimientos sobre cómo la tecnología redefine la gestión de la calidad del servicio.